《什么是TOYOTA____WAY》.pptx

什么是TOYOTA WAY 改善、挑战、现地现物、团队精神、尊重 丰田两大支柱 智慧、改善 尊重人性 问题解决方法体系图 丰田工作方法在TOYOTA WAY的基础上形成丰田的问题解决方法 日常工作中的基本十大意识 一、客户至上 始终将客户利益放在第一位 外部客户（来店消费的） 内部客户（下一道工序） 后道工序也是客户 具体表现 情感上：让客户有被尊重的感觉 行为上：换位思考，站在客户立场上为客 户提供便利 A3文化 所有问题提供到A3张上 工作中实现客户至上的5W是什么 1、who 我客户是谁（核心） 2、what 我客户需要什么 3、what 我为我的客户做了什么 4、whether 我的服务是否满足了客户的需要 5、what 我还能为我的客户做点什么 二、经常自问自答“为了什么” 不要将当前的手段混淆为目的 明确正正的目的 三、当事者意识（不要把自己当外人） 要有担当感 充分理解工作的使命和价值拥有自豪感和成就感 事前做准备，事后负责任/不光承认 四、可视化 凸显问题 共想问题 彰显成果 要有可视化的意识，而不仅仅是相到现有的可视化工具 五、根据现场和事实判断 不将臆测和事实相混淆 （大概/可能/差不多） 要有实事求是，观察现场和流程的意思 彻底思考和实行 六、观念先行，行动紧张，反覆巩固 彻底的思想和实行 七、速度，时机 迅速贯彻 对策与处理 八、诚实，正直 用正确方法做正确的事，不随意跳过任何一下环节 虚心听取意见，对自己的行为负责 九、实现彻底沟通 获取客户或相关人的理解和支持 沟通要及时、积极、主动、更要彻底 十、全员参与 集思广益，积极参与 组织力量最大化