总经理计划总结.doc

2013年终总结及2014年计划 尊敬的董事长： 2013年，在领导的正确领导下，各部门的大力支持配合下，在员工共同力下，以为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各项工作也取得了显著成绩。 1、加强业务培训，提高员工素质 　一年来，我主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到接待任务，我们要求管理人员必须亲临一线工作,发现问题,反馈信息，以达到最佳服务标准。心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围. 　工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，始终强调要关心员工的生活，无论从经理还是到，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒给家里挂电话问候父母，生病时给送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，经常找谈心，鼓励，使能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、