Avaya WFO CRQM.pptx

Avaya WFO解决方案;;每个关键组件实现一项特定的商业目标，全部组件在一起协同工作，提供附加的商业价值。;Avaya WFO CR部分;录音系统设计原则;AVAYA 专利 – DMCC录音方式;DMCC录音优势;ACR 录音的部署;ACR 录音的特点;Avaya CR 录音模式;ACR稳定性考量：自存活;录音存储;Master / Standby：1+1备份;N+1备份;Master/Standby 全冗余;系统集成方案;ACR 优势;Avaya WFO QM部分;将质量管理作为标准的流程;Random sample Distribute（随机分配） Base CRM and CTI Business Data基于CRM或者CTI业务数据规则 Base Agent Event (Screen or API event) 基于坐席事件 Share Smart Inbox 是否被多个质检员共享;Supervisor View 收件箱;强大的搜索引擎;功能强大、使用方便的评估表格设计器;功能强大、使用方便的评估表格设计器;定义质检流程;实时监控;超过40种标准报表模板;;自定义报表