业务总结与心得 钟(13页).pptVIP

业务总结和心得体会 1、业务员的基本要求。 2、业务员的工作态度。 3、心得体会。 一、业务员的基本要求 1、不断充实自己的业务知识 A：熟悉公司的操作流程； B：熟悉行业术语； C：了解市场的最新动态，跟上流行的趋势。 2、了解公司 A、了解公司的优势与劣势，与利于扬长避短。 熟悉公司的拳头产品作重点推荐。 B、了解公司在行业中所处的地位。以便对自己的产品有一 个合适的定位。 C、了解同行业中价位与最新动态。 3、一定的承受能力 A：不要怕被拒绝，而是要从中吸取经验；被拒绝是正常的，关键要从中得到信息，为下次拜访作好准备。 B：出现问题尽快想办法解决，不要逃避； C：要有坚强的信心，不要轻易放弃； D：不要轻易改变自己的立场，以公司的利益为第一重点。 4、敏锐的洞察力 在与客人的通话或邮件中发现新的需求，从中找出新的机会。 二、业务员的工作态度 1、良好的精神面貌 A、良好的心态，积极向上的精神。 每天上班要有好的心情，保持乐观开朗的 态度。 B、热爱自己的产品。对产品不热爱的业务员很难做好业务。 C、良好的形像也很重要。（整洁、大方） 2、积极的工作态度 A、满怀信心的思考和行动，努力争取想要的结果； B、勇敢的面对错误。不要推卸责任,而是要从错误中汲取教 训,避免下次