服务创新视角下的零售企业盈利模式转变探究.pdfVIP

1年第12期 中国流通经济201 口营销管理 月艮务仓!J新视角下的零售企业盈利模式转变研究 原小能 (南京财经大学国际经贸学院，江苏南京210046) 摘要：服务创新是零售企业盈利模式转变的重要途径，零售企业服务创新应是服务概念创新、顾客界面创 新、服务传递系统创新、零供关系创新和技术创新5个方面的协调与共进，仅依靠某单一方面的创新难以实现盈 利模式的真正转变．因此，应通过增加零售企业组织化程度、加强零售领域制度建设、加强流通信息基础设施建 设、加强零售领域产学研结合、加强知识产权保护、加强零售人才培养等手段推动零售企业进行服务创新，实现盈 利模式转变． 关键词：零售：服务创新；五维度模型；盈利模式 中图分类号：F713．32 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2011)12—0072-07 一、引言 业新的盈利模式；…张庆亮等认为应积极开展网