6人际沟通.ppt

广西龙泉山医院 陈秋明 第六节 沟通与人际关系 第一单元 沟通的结构与功能 第二单元 体语沟通 第三单元 人际关系的原则和理论 第四单元 人际吸引 第五单元 人际互动 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 人际沟通：是个体与个体之间的信息、情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通方式。 大众沟通：是借助媒介的间接沟通。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。 （一）信息源 1、在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。（具有常人的思维与表达功能，有需要沟通的冲动） 2、信息源的地位与作用 他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 （二）信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。（载体：沟通者、符号） 在各种符号系统中，最重要的是词语。 （三）通道 通道是沟通的信息载体。 （四）信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。 （五）反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程。 （六）障碍 人际沟通常常发生各种障碍。 1）信息不充分或不明确（相思病） 2）信息接受者的误解 3）双方缺乏共同经验（文化差异） （七）背景 背景是沟通发生时的情境。 不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。它可能影响沟通的每一个因素以及整