网络负面口碑发送者的情感和动机因素对创新抗拒影响的实证的研究.pdfVIP

武汉科技大学硕士论文 第1页 摘要 企业越来越多地关注日益蓬勃发展的网购市场，然而由于网络营销模式的新时代特 征，新产品的购买者无疑受到更多因素的影响，从而使新产品抗拒的现象有了更多的不易 被察觉的缘由。 网络购物环境下，特别是购买新产品时，消费者几乎都会参考网络口碑(评价)。而 无论是发送者的情感因素，还是发送者的动机因素，都会作用于网络口碑的内容表达，从 而影响口碑接收者对网络负面口碑的可信度的感知。一则值得信赖的负面评价势必会加强 消费者对新产品的感知风险，进而拒绝或延迟购买。因此，研究网络负面口碑的产生，进 而探究网络负面口碑发送者的情感与动机因素及其对消费者创新抗拒的影响就具有重要 的理论及实践价值。 本文在网络负面口碑、发送者的情感与动机因素、网络负面口碑可信度及创新抗拒等 相关文献的研究基础上，对网络负面口碑发送者的情感与动机因素提出了新的认识，从理 性和情绪化两个层面来解析发送者情感因素，从利他动机与利己动机两个层面来诠释发送 者动机因素，通过访谈调查法和问卷调查法收集数据，再采用相关性分析验证了理性、情 绪化因素均对拒绝购买有显著正向影响；而情绪化因素及利己动机均对延迟购买有着显著 正向影响。另外理性因素及利他动机则均对网络负面口碑的可信度有显著正向影响，利己 动机则对网络负面口碑可信度有显著负向影响；负面口碑可信度则正向影响着消费者拒绝 购买，对延迟购买影响并不显著。 通过本文的研究结论，对降低消费者创新抗拒和应对网络负面口碑危机的对策提出了 相应的建议与措施，以期对往后的创新抗拒和网络负面口碑相关的研究有借鉴意义。 关键词：情感因素动机因素网络负面口碑创新抗拒 第1I页 武汉科技大学硕士论文 Abstract Moreandmore龇entionhasbeen tothe omiIle paid boomiIlgpurchaSesbyente叩rises． tothe characteriSticsofmenetv旧rk HoweVer’due conteInporary m酞eting 011lineare more afrectcoIls眦er’sdecision resiSt reaLsons，Whjch getting iIlsidiously ma玉曲g，to to menew t11esisdoesaresearchon也e ofmouth buy products．Therefore，tlle negatiVeⅥrord meemotionalf．actorsa|ld 0111i11e，and向“her motivationalf．actorsofsenders’ofit．n explores eVentalksat)outhowitaffcctsmecoIlsulnerstoresist也enew tllereis products．Thengreat theoreticalValueaIld in也eresearch． practicalsi嘶ficance 0Idine ta：kewordof aSreferencesW【lile shoppers谢U mouth(recommendations)011line