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成因和改进措施causes and corrective actions 改进措施 改进措施应该记录在故障处理分析表里 解决方案（low-cost solution）要求 低成本解决方案：按工作时间、系统停工时间及原材料的量计算 可行性强的解决方法（high-probability solutions） 故障处理措施顺序 （1）低成本、高可能性 （2）低成本、低可能性 （3）高成本、高可能性 （4）高成本、低可行性 细化知识性任务分析 知识性任务的分析过程 知识性任务分析的计划 专门知识检索及分析方法 文献检索及分析方法 什么是综合模型？ 八类综合模型 知识性任务分析（the knowledge task analysis）方法 对不可见的、有关工作场所中“人—想法（people-idea）”以及“人—人（people-people）”的专门知识和技能的一种分析方法 不同于前述的显性或基本属于显性的工作行为 不是所有的工作专门知识都是明显可见的，也不是每个雇员都清楚地知道如何（how）、何时（when），或为何（why）某种工作行为比其他的更为有效 这类任务可以被归类为知识性工作：训练雇员、分析设备需求、项目计划、纠纷处理，都是复杂的知识性工作任务 要完成些工作任务，需要自己开发出专门的知识和技能 绝大部分思考性的、分析性的以及决策性的工作都是不可见的（be not visibl