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人际交往是在社会活动中人们彼此之间相互交流信息,沟通感情的过程 人际关系是在人与人的交往过程中,通过彼此感知、识别、理解而建立起的一定心理关系。 (这种关系表现出人与人之间的心理距离,并由此导致人际之间的吸引和排斥。) 人为什么要交往 1 、人际交往是社会人的需求 人是群居动物 人有社交需求 人际关系影响到其他需求的满足 2、 人际关系影响事业的成功 能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功 原因: 机会增加 能力被发现 关键时刻有人帮忙 3、 人际关系影响健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 人际关系的类型 有多种划分方法。 纵向关系:年龄、辈分差异 职务、地位差异 横向关系:同事 同学 朋友等 学校中人际关系的主要类型 师---生关系 生---生关系 成人之间的关系(教师与家长,教师与教师,教师与领导,领导与领导等) 学会与周围的人搞好关系 如何搞好与上级的关系 要有全局观念,要有下级服从上级的组织观念; 尊重上级,维护上级权威,全力支持和配合上级工作。上级≠个人。 要正确理解上级的意图,缩小与上级的心理距离(认同其人格,适应其工作习惯), 既要及时请示汇报,争取支持,又不要事事依赖上级 要正确理解上级的意图,认同上级的人格,适应上级的工作习惯,缩小与上级的心理距离; 不要过分赞美上级,避免“拍马溜须”之嫌; 不要顶撞上级,要调整好自己的角色; 不要过分赞美上级,避免“拍马溜须”之嫌;不要顶撞上级,要调整好自己的角色。要 等距离外交,维护上级团结;不介入上级之间的意见分歧,不拉帮结派,不要形成人身依附的不正常关系; 做到三个一样: 组织上一样服从 工作上一样支持 态度上一样对待 有全局观念,要有下级服从上级的组织观念; 尊重上级,维护上级权威;上级≠个人; 没有自己参与的决策不挑剔; 凡事不要通过贬低上级以抬高自己; 全力支持和配合上级工作,要服从上级指挥,出力而不越位 如何搞好与下级的关系 下级对上级的三种心态:趋上心态、敬畏心态,服从心态。 坚持“公正、平等、民主”的原则。公正是第一位的。 领导者要主动沟通,相互理解,让下级多参与决策,参与管理。工作中要为他们承担责任,为他们争取荣誉。 要平易近人,不摆架子,建立友情,尽量缩小与下级心理上、感情上的距离。 如何搞好与同级的关系 同级间的关系: 天然合作者,潜在竞争者;(缺少统御感) 要热情合作,积极竞争(互相支持、不拆台;遇到挫折,不幸灾乐祸;有矛盾,促膝谈心,不扩散) 坚持“尊重、信任、自制、支持、宽容”的原则处理关系 正确处理同级矛盾和分歧 大事讲原则,小事讲风格; 以己之短,比人之长; 以德报怨; 关键时刻送温暖; 要有系统的观念,共赢的观念; 在牵涉到部门利益时要高姿态,不斤斤计较 如何搞好正副职之间的关系 正职: 用权不专权; 授权不失权; 班长非家长; 信任不猜疑; “海纳百川,有容乃大”; 如何搞好正副职之间的关系 副职: 用权不越权; 补台不拆台; 尊重不阿谀; 服从不盲从; 僭越,是最大的犯忌 (僭,jian,超越本分,冒用在上者的名号 ) 人际交往的方式 口头与书面 直接与间接 正式与非正式 非语言沟通 口头与书面 口头 速度:200字/分钟 时间:费时 方式:强制 方向:双向 其他:灵活,不精确, 多维,感情色彩 (独白 对白) 书面 速度:写:30字/分钟;读:500字/分钟 时间:写费时,读快 方式:非强制性 方式:单向 其他:固定,精确,单维,系统 直接与间接:信息的过滤 信息的过滤实例 李老师让全体研究生下午两点钟开会 全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 计划35人开会, 实到5人 正式与非正式 正式 宣读 少开玩笑 感情少 有顾虑较多,有法律作用 实质性内容少 非正式 自由讲 多开玩笑 感情多 顾虑少,法律作用小 实质性内容多 人际关系的测量 了解人际关系的方法很多,最常用的是社会测量法(美国心理学家莫雷诺)。 A依次选择了C、D、F。 B依次选择了A、CC依次选择了A、F、D、E。 D选择了A。E依次选择了F、D、A。 F依次选择了E、A。 影响人际关系的因素 客观因素: 宏观:社会、文化传统 微观:空间距离、个人身体、长相等 主观因素: 个人的自我意识、气质、个性特点等 中西方人际关系的重点不同 西方讲求“依法”寻找“合理”的途径。人人重视法定的权利和义务,如有纠纷和冲突,依法寻求合理的解决。契约精神 中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②
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