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旅游服务标准化知识试卷答案 一、选择题（每题2分，共60分） 1、标准是对重复性事物和概念所做的_______，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 A.√规范性文件 B.社会活动 C.服务项目 D.统一规定 2、_______、发布及实施标准的过程，称为标准化。 A.规划 B.√制定 C.计划 D.草拟 3、_______是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。 A.世界标准 B√国际标准 C.权威标准 D .优秀标准 4、国家标准分为强制性国标（GB）和______（GB/T）。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。 A.推广性国标 B√推荐性国标 C.临时性国标 D .长期性国标 5、地方标准又称为______。地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。地方标准属于我国的四级标准之一。 A√区域标准 B.地区标准 C.区块标准 D.局部标准 6、根据《中华人民共和国标准化法》的规定：由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为______。例如：机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等，都制定有行业标准。 A.√行业标准 B.专业标准 C.战线标准 D.分类标准 7、国家标准的复审周期一般不超过______。企业标准的复审周期一般不超过3年。 A√五年 B .三年 C.二年 D .一年 8、2011年______，国家标准委、国家发展改革委等六部委正式确认窑湾古镇为国家级服务业标准化试点 A .1月 B .2月 C√10月 D .4月 9、窑湾古镇将开展为期______的创建全国旅游服务标准化示范试点工作（以下简称创建工作），并在试点工作通过验收后全面推广应用旅游服务标准化。 A.1年 B.√2年 C.3年 D.4年 10、旅游标准化是以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充、全面覆盖“______”等六大要素的旅游产业要素的旅游标准体系。 A√食、住、行、游、购、娱 B.吃、喝、玩、乐、游、购 C.食、宿、游、购、玩、跳 D.住、行、吃、喝、玩、乐 11、______是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。其制定可以涉及到商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等各个领域。 A√服务标准 B.旅游标准 C.餐饮标准 D.形象标准 12、_____是对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 A.服务标准 B.旅游标准 C.餐饮标准 D.√管理标准 13、_____是企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 A.服务标准体系 B.旅游标准体系 C.工作标准体系 D√管理标准体系 14、_____是旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 A√旅游服务质量 B .旅游服务标准 C.工作标准 D .管理标准 15、_____是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。 A.旅游服务质量 B.旅游服务标准 C√旅游服务规范 D .旅游管理制度 16、产业品质和____是旅游业发展的生命线。 A.服务范围 B.社会效益 C√服务质量 D.经济效益 17、国家旅游局将继续委托____，开展全国旅游标准化试点地区游客满意度调查。 A√第三方机构 B .所属部门 C.行业协会 D .标准委 18、评估验收工作采取听取汇报、____、问卷调查、现场考察、整体评估等综合方式。 A√资料审核 B.外围调查 C.内部审核 D.经济审核 19、标准化的生命力就在于____。 A.政府重视 B .领导重视 C.相关人员参与 D√全员参与 20、通过规范____，使旅游区