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　　论物业服务费标准的提升(陈树培) 　　以下论文均来自互联网收集而来，版权归原作者所有。如果侵犯了你的权益。请通知我们，我们会及时删除侵权内容。最后研究生考试网老师建议学生，在写论文的时候，可以参考前辈们的优秀论文，但不可抄袭。 论物业服务费标准的提升 东莞市龙泽物业管理有限公司 陈树培 　　1981年3月，随着改革开放大潮的不断深入，中国第一家物业服务公司——深圳市物业管理公司成立，标志着物业服务行业正式在中国产生。 　　从1981年至今，物业服务行业在中国已走过27个年头，物业服务行业的脚步从中国一线大城市蔓延到中国的各个中、小市县，为成千上万用户提供了过去政府相关部门所不能提供的服务，物业服务费这个名词也逐渐从陌生的单词到普通民众谈论的话题。 　　在物业服务行业的发展历程中，我们经历了多次的提升，从以下变迁中可以看出国家对物业服务行业的重视，民众对物业管理行业的期待： 　　1981年3月，深圳市物业管理公司成立。 　　1996年12月，深圳市福利房住宅小区鹿丹村面各社会公开招标。 　　2003年9月，《物业管理条例》正式实施。 　　2007年10月，《物权法》正式实施。 　　2007年10月，《物业管理条例》修订版明确将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，同时将“物业管理费”改称为“物业服务费”。 　　以上数据说明物业服务行业正在不断健康成长，不断发展壮大。物业服务企业在提供日常专业物业服务活动的同时，通过改革和创新，力争从各个方面满足不同用户的需求，为物业服务行业的未来发展提供了良好的验证平台和经营思路。 　　但在物业服务行业成长的过程中，也经历了很大困难，如物业服务费的标准。物业服务企业是劳动密集型企业，尽管通过技术改革和科技创新，但是物业服务企业人力资源成本仍占企业预算总支出的60%左右。而服务企业的资金来源95%以上是通过物业服务费的收取，当物业服务费的收取标准与实际支出产生距离时，物业服务企业的运作矛盾就突现出来，下面我们来看一组数据，以东莞市为例(数据来自互联网，可能有误差)。 　　1、物业服务费 　　2000年，东莞市普通住宅物业服务费平均收费标准为1.3元/平方米。2008年，东莞市普通住宅物业服务费平均收费标准为1.6元/平方米。增长率为23%。 　　2、物价水平 　　2000年，东莞市物价指数为96.7%。2008年东莞市物价指数为107.7%。增长率为12%。 　　3、最低工资 　　2000年，东莞市最低工资水平为450元。2008年东莞市最低工资水平为770元。增长率为72%。 　　通过以上数据，特别是工资增长的幅度，不难看出，物业服务企业所面临的经营困境。怎么样来摆脱经营方面的困境，除了增加各类特约服务之外，主要的方法是提高物业服务费的收取标准。 　　想要提升物业服务费的收取标准，应该要注意两个方面的问题。 　　第一个方面：用户的抵抗思维 　　物业服务费的收取标准可以说是牵动着千家万户的心，当用户购买商品房时，物业服务费的收取标准也成为购买商品房时所考虑因素之一，他们固有的思维是认为商品房的物业服务费的收取标准是永恒的。就像买一辆汽车一样，他认为油耗是永恒的，但是他应该知道也应该意识到，随着汽车的各类零部件的老化及其他不确定因素，油耗会随着使用年限的增加而增加。这等同于随着社会环境的变化所产生的商品房使用消费的变化。 　　另外，个人的价值思维也对用户产生着影响。一般用户都看不清楚物业服务企业所提供的各种隐形服务，如定期的设施设备的保养工作、排水设施的定期疏通工作等等。同时，他们也不会去理会社会环境的变化，如工资的增涨、物价水平的增涨等等。他们只会觉得现行的物业服务费收取标准就是现在能看到的日常物业服务活动，如果要增加，他们就会认为不值得。就像去菜市场买菜一样，如果到第一个菜市场走路需要5分钟，菜价是1元1斤;而到第二个菜市场走路需要15分钟，菜价是0.9元1斤。他们也会选择去第二个菜市场，因为他们觉得第一个菜市场的菜价比第二个菜市场贵。但是他们却不知道如果他们到第一个菜市场买菜能够受益少十分钟的路程。他们只记住了价值而忽略了受益，这就是价值思维。 　　第二个方面：政府的政策 　　政府的政策在很大层面上决定着物业服务费的收取标准，政策是广大民众的指导准则，对民众的思维起着决定性作用。按照现行的物业服务费指导价，说明确一点就是不能逾越的价格标准。尽管在物业服务费收取标准的相关管理办法中也提到，如果业主同意，经过协商，可以按照协商的收取标准来收取物业服务费。但是按照上述所说的业主的思维，既然法定的收取标准都已经定下来，证明物业服务费的收费是合理的，为什么还要进行变动呢，所以很难得到用户的认可。 　　虽然政府在保护各方利益的前提下，制定出物业服务费收取标准的相关管理办法，在短时间内是可能平息供需矛