B2C电子商务企业物流配送中心绩效评价探究.pdf

摘要 摘要 随着经济和网络技术的迅速发展，电子商务行业的竞争日益加剧，越来越 多的电子商务企业认识到物流配送中心在供应链中发挥着举足轻重的作用。高 效的B2C电子商务配送中心在提高顾客的满意度和企业的核心竞争力方面发挥 着重要作用。然而在电子商务的快速发展中，对于如何提高配送中心当前的运 营效率还没有形成一个准确的认识。因此，需要对B2C电子商务企业物流配送 中心的绩效进行有效的评价。 本文对B2C电子商务企业物流配送中心的研究背景进行了阐述，分析了 B2C物流配送中心绩效评价研究的目的和意义。通过对国内外物流配送中心绩 效评价的研究，重点分析了配送中心配送活动的特点和功能，阐述了B2C电子 商务企业配送中心绩效评价的指标体系和评价方法。首先，根据对B2C电子商 务企业物流配送的特点，进行实地考察、调研，按照理论与实证、定性与定量 相结合的研究方法，建立了科学、客观的评价指标体系，其中指标体系是从经 济效益、时效性、内部运作、作业质量、人员指标五个方面来考虑，对每个评 价指标的内涵做了阐述；其次，综合运用熵权法及模糊综合评价的相关理论和 方法，建立了电子商务企业物流配送中心绩效评价的模型，并提出电子商务物 流配送中心绩效评价的评价过程；然后，选取了具有典型代表的B2C电子商务 企业S物流配送中心进行实证分析，借助于熵权法确定各评价指标的权重，消 除主观赋值带来的误差，分析各评价指标的相对重要性，对指标的评价采用模 糊综合评判法进行评价，得出了可靠有效的结果；最后基于对评价结果的分析， 为电子商务企业物流配送中心的发展提出一些切实可行的建议，即提高物流配 送的时效性、降低货物出错率、加强信息化建设、提高客户的满意度以及加强 专业人才队伍建设等。 当前，我国许多电子商务企业仍然没有对物流配送中心绩效这一领域进行 大力的关注，这方面的相关文献也不多。只有科学有效地评价电子商务企业物 流配送中心绩效，才能够降低企业的物流成本，最大限度地为消费者提供方便， 从而提高企业的核心竞争力。因此，对B2C电子商务企业物流配送中心进行科 学、有效的物流绩效评价是十分重要的。 关键词：电子商务，配送中心，绩效评价，熵，评价方法 Abstract Abstract the of andnetwork Along、析tlIrapiddevelopmenteconomy technology, has e—commerce been intensifying，and competitionamong industry increasingly moreandmoree-comm∞iT,e have the roleinwhich companiesrecognizedimportant the distributioncenter the chain．The ofB2C logistics playssupply highefficiency e-commercedistributioncenter an rolein customer playsimportant improving satisfactionandthecore of the competitivenesscompany．However,duringrapid of to the ofthe e．．cDmmffrce，how