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到要自游网认识朋友一起去自游！ 企业员工职业化训练 主讲师：林俞丞 1.老板喜欢什么样的人才 原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》 栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。 ●勇敢，做事不计后果； ●点子多，不听话； ●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚； ●听话却没有原则； ●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实； ●有将才，也有野心。 各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往 也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同 的： ▲勇敢，做事不计后果； ▲有将才，也有野心。 CEO 旅游QQ 群 自助游QQ 群：136370980 自驾游QQ 群：112041348 到要自游网认识朋友一起去自游！ 新时代对职业人的界定 1.客户 客户是职业化的核心概念。 职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同 事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。 职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。 消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以 感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程， 而不是结果。 2.典型的职业人 典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。 个人的发展与职业的发展密不可分 我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么 特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。 人可以分为四种类型： ●没人经营他——死人； ●别人经营他——活着的人； ●自我经营——职业人； ●经营别人——老板。 CEO 旅游QQ 群 自助游QQ 群：136370980 自驾游QQ 群：112041348 到要自游网认识朋友一起去自游！ 1.职业人的特点 （1）合作精神 职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。 （2 ）拥有良好的资质 资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一 种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业 人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意 的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。 职业人的特点： 合作——总是积极参与企业的运作 资质——提供客户满意的服务能力 职业人的素质： 知识——做判断的工具； 技巧——足以让客户满意； 理解——成熟的反应模式； 态度——识变、应变、改变； 经验——借鉴、总结、创造。 职业化的一个中心、三个基本点 CEO 旅游QQ 群 自助游QQ 群：136370980 自驾游QQ 群：112041348 到要自游网认识朋友一起去自游！ 1.一个中心 职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值 的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的 客户。 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客 户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服 务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖， 如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬 同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各 个环节，使其功能发挥达到最佳状态。 职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提 升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你 必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体 发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职 业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。 CEO 旅游QQ 群 自助游QQ 群：136370980 自驾游QQ 群：112