对中国网络通讯信息化进程的若干问题的思考迂.docVIP

对中国网络通讯信息化进程的若干思考 随着中国电信市场的用户饱和度的提高，传统运营商服务已经走向低谷，无论是网络建设，还是传统业务在运营商收入中所占的比例，都大大降低。新业务需求促使中国运营商以新的姿态面对用户，运营商的转型正是将业务放大，并做好的一种理念与管理模式的转变。客户服务导向，一切以客户为中心的理念，正在被中国电信运营商接受和推广。来，运营商，纷纷加大系统平台的升级与服务的升级，目的是以全新的系统服务和理念面对新时期用户的需求。随着3G的即将上马，电信运营商正加紧布署系统建设与服务建设，对个人服务还是行业集团大客户需求的梳理成为阶段性的目标，运营商服务导向理念也日益深化，同时，客户服务导向需求将成为拉动电信运营商信息建设的重要力量。中国信息化国内电信运营企业经过多年的网络和应用系统建设，IT系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用。相对于其他行业，信息化程度比较高，但在建设和使用过程中也暴露出了诸如系统分散，数据不能共享，系统整合难度大，接口没有实现自动化，网络承载平台隔离，系统之间功能界定不清晰等问题，亟待进一步完善和解决。多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理，先后建设了计算机综合业务管理(97)、客户服务(10000号、170、114等)、计费账务、网络资源管理、网络管理、办公自动化(OA)、财务等系统，这些系统大部分以本地网为单位进行建设。97系统包括了营业受理、配线配号、定单调度、机线资源管理、综合管理查询五个功能模块，创建并存储了用户、产品、号线资源等数据，为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成，属于紧耦合设计。客户服务系统大部分本地网初步实现了以10000号系统为中心的综合客户服务平台，实现了客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销。本地计费账务系统的功能主要包括数据采集、计费管理、账务管理等，主要支撑传统固话业务的批价和账务级的综合账务。网络资源管理系统实现了对网络资源的存量管理。网络管理方面，已经实现分专业的集中管理，交换、数据、传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成，各系统实现了物理上的集中维护。在人力资源、财务、工程管理方面，都是一些孤立的小系统，没有形成完整的支撑体系。经过20年的发展，中国电信企业的竞争已从基于业务层面的竞争转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业关注的核心竞争力也从规模投资实力转向市场营销能力。中国信息化四阶段80年代中期是信息化建设预备期，在程控交换机引进过程中开始配套计费系统的建设，此时期信息化系统主要是计费系统和一些简单的网管系统。90年代中期是信息化建设初期，在这一阶段，正式启动了各种计算机应用系统的建设，如市话业务综合管理系统、MIS系统、网管系统等，但一些基础管理系统的建设还不完备。90年代后期是信息化建设正式启动期，中国电信开始97系统的酝酿和建设，代表了当时电信运营企业业务支撑系统的方向，97工程到1999年才基本结束；OA和财务等专用办公系统也进入建设阶段。2000年至今是信息化规范建设期，运营商纷纷发起了运营支撑系统的集中改造，并开始制定整体的信息化规划。ERP、CRM、经营分析等系统也在运筹和建设中。运营商的发展轨迹1997年，中国电信97系统建设成为电信行业信息化的里程碑， 2003年下半年，中国电信制定《中国电信未来五年内信息化发展规划》（ITSP1.0），对97系统进行全面改造。2003年中国电信正式启动ERP建设，2004年将原ERP项目更名为MSS(管理支撑系统)项目，对应原有的OSS(运营支撑系统)、BSS(业务支撑系统)，成为中国电信CTG-MBOSS的三个组成部分。2000年，中国移动开始规划、设计和建设BOSS 系统，累计投资数十亿，在集团和31个省分公司全部完成了BOSS1.0的建设，目前BOSS1.5 的建设正在进行；已经初步完成经营分析系统一期建设和MIS 系统建设，按照规划还将继续建设经营分析二期、容灾系统、BOSS 网管系统、收入保障系统等。2002 年，中国联通提出名为UNI-IT的企业整体IT系统框架，由UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS三部分组成，其中UNI-CRM 系统包括综合营帐、经营分析等系统。2004 年中国联通调整UNI-IT 的定义，将原有UNI-CRM更新为UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系统规划中，BSS系统包括综合计费帐务、CRM、经营分析等系统。其中CRM 系统包含原综合营业系统中的营业部分、客服等模块。2004年7月，中国网通研究院制定《中国网通集团信息化系统规划》，开始从集体层面统一规范信息化系统的建设。中国网通最初的信息化系统也是以97系统为主。2002到2004年，网通将主要精力集中在并购、上市、整合等方面，信息化建设基本是97系统的改造。