个人与团队管理电脑考.docVIP

1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（财务）角度的指标。 2、乐和超市制定了“明年的客流量比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（提高公关部的宣传能力 ） 3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通 ） 4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（大声斥责—不问原因就道歉） 5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因，赵经理主要的沟通对象是（部门成员） 6、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用） 7、从客户直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大） 8、关于X和Y理论，说法不正确的是（X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 ） 9、王总是公司的销售部经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队成员一起决定了每个成员的具体目标，根据目标管理计划，下一个步骤是（制定组织的整体目标和战略 ）。 10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏信心，这属于他的（劣势）。 11、美丽旅行社公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性的旅游项目与40~45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传，因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会，据此可以看出刘总（个人能力和思维能力强，但社会能力弱 ）。 12、利用活动跟踪表可移清楚了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（把一天的工作活动详细的记录下来，把每个活动的起止时间记录下来，分析工作活动是否有效，并区分工作种类，按照优先级别对一天的活动进行分析）。 13根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望就（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 ） 。 14、王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。 15、小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可实现的）原则 16、领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法 17、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（电子文档 ） 18、根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素 19、随着科技的发展，退队召开回忆的方式也变得多种多样，小李所在的公司员工经常使用邮件、MSM和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议 ）。 20、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化的（组织成员穿着打扮的方式）。 21、根据KOLB的学习周期，首先可能会发现自己正在实践一些从为做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思，是从（获得经验）阶段开始学习。 22、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信的方法是（不直接说出自己的需求 ）。 23、推迟解决冲突是面对冲突的（回避 ）。 24、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（以客户为导向，强调团队合作 ）。 25、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确是的（轻蔑—针锋相对予以质问）。 26、刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回望一周好像什么事情都没有做，对此（活动跟踪表）了解自己的工作习 27、属于训练的特点是（用于目标明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。 28、在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的是（持有轻蔑的态度、大声斥责、耍弄职权） 29、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲 ） 30、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人） 31、如果缺少所需的资源任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通，解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（人力 ）。 32、在工作场所所应用的QQ、MSM、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术的沟通方式的（即时信息沟通） 33、丽丽总觉得自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况。（ 坚持自己的观点）不是合适的反思活动。 34、获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式 ） 35、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（纠正偏差） 36、在企业的发展活动与学习活动中，活动方式有听讲、互动式