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管理制度 二〇一二年 XX集团有限公司 目 录 第一部分 行政办公管理制度 员工言行规范 员工仪表、仪容、着装管理制度 保密制度 会议管理制度 计算机管理制度 文件管理制度 档案管理制度 印章管理制度 来宾参观接待制度 车辆管理制度 办公区卫生管理制度 第二部分 人力资源管理制度 第十二章 招聘管理制度 第十三章 入职管理制度 第十四章 培训管理制度 第十五章 员工调动管理制度 第十六章 员工晋升管理制度 第十七章 员工离职管理制度 第十八章 人员档案管理制度 第十九章 考勤管理制度 第二十章 员工休假制度 第三部分 财务管理制度 第二十一章 财务管理制度 第四部分 采购、外协管理制度 第二十二章 采购管理制度 第二十三章 外协管理制度 第五部分 仓储管理制度 第二十四章 仓库管理制度 第二十五章 生产物资库管理制度 第六部分 市场营销管理制度 第二十六章 销售管理制度 第二十七章 加工部管理制度 第二十八章 客户信息管理制度 第二十九章 客户投诉管理制度 第七部分 生产作业管理制度 第三十章 安全生产管理制度 第三十一章 车间纪律管理制度 第三十二章 电工管理制度 第三十三章 车间卫生管理制度 第三十四章 生产设备管理制度 第八部分 质量管理制度 第三十五章 质量管理制度 第三十六章 进料检验管理制度 第三十七章 工序检验管理制度 第三十八章 成品检验管理制度 第三十九章 质量检测设备管理制度 第九部分 后勤保障管理制度 第四十章 安全保卫管理制度 第四十一章 安全消防管理制度 第四十二章 保安人员执勤制度 第四十三章 出入管理制度 第四十四章 员工宿舍管理制度 第四十五章 员工食堂管理制度 第一部分 行政办公管理制度 第一章 员工言行规范 第一条 员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴和精神风貌。 第二条 恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。 第三条 使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。 第四条 正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 第五条 与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。 第六条 在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 第七条 在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。 第八条 交谈时不可用手指点他人。 第九条 工作时间尽量不要在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟，允许吸烟的地方应摆放烟缸。 第十条 引导客人时，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。 第十一条 引导客人上楼梯时，引导者应走在客人的后面。下楼梯时，引导者应走在客人的前面。 第十二条 若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。 第十三条 进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。 第十四条 出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯按钮，等候他人出来。 第十五条 介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。 第十六条 介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。 第十七条 与客人初次见面应当先主动握手，通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。 第十八条 握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。 第十九条 平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。握手时切忌抢握，或者交叉相握。 第二十条 在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫××，这是我的名片”。 第二十一条 若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。 第二十二条 接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重