TS16949系列培训教材之过程方法.pptVIP

过程分析 过程开发流程 市场分析 / 顾客要求（COP） 过程讨论的要求 流程是否合理？ 接口是否明确？ 交付条件（工作指标）是否确定？ 过程指标是否合理、准确？ 目标的设定 考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面： 效果（Effect） 效率（Efficiency） 通常设定的四个方面的目标： 时间（Time） 质量（Quality） 成本（Cost） 服务（Service） 目标的设定 生成内 部订单 查看 库存 编制采 购计划 进货 检验 发货 顾客 Customer 输 入 下订单 顾客 Customer 输 出 产品交付 零件 生产 包含装配及过程检验 包装 入库 包含最 终检验 衡量的特性 正确性：100%（error free) 即时性：on time delivery 使用什么方法？（材料/设备） 传真——传真机 电话——电话 会议——会议场所 拜访（上门）——差旅费用 接待顾客垂询 谁进行？（能力/技能/培训） 销售员： 1、岗位能力要求； 2、上岗前培训内容； 3、依据岗位能力要求及岗位职责本身确定的培训项目 输 入 市场部提供的讯息报刊 过 程 依据开拓计划予以实施 输 出 目前的客户群潜在客户 如何做？（方法/程序/技术） 1、年度开拓计划； 2、职责规定； 3、岗位能力要求； 4、培训要求。 使用的关键准则是什么？（测