全民健身活动中心服务流程和服务质量检查巡查制度.docVIP

活动中心日常工作流程 程 序 工 作 标 准 及 要 求 营业前 准备工作 1．打卡签到，整理好自己的仪容仪表 2．按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派 3．清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐 4．将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置 5．将钟表时间核对准确 6．检查所有服务设备设施是否齐全、运转是否正常 7．检查更衣柜是否留有杂物 8．将各种表格、单据和文具准备齐全，放于规定的位置 9．将营业时的客用毛巾、浴巾、短裤等准备齐全 迎接服 务工作 1．营业前10分钟按标准服务姿态站立于规定位置 2．当客人到来时主动热情地问候客人 3．引领客人至服务台办理健身活动的登记手续 4．征询客人的具体需求，开出单据，引领客人交款 5．询问客人有无其他要求，是否租借饭店提供物品 6．为客人指示更衣间的位置 7．引领客人进人健身场地 8．主动向客人介绍各种健身器具的性能及效用，由客人自我选择健身器具锻炼身体 健身服务 1．客人选择好健身器具后，服务员应主动为客人对健身器具进行调试，检查计量单位是否准确 2，为客人准确、及时地提供健身指导工作，讲解明确，动作规范 3．对初次来活动中心的客人或常客遇到新型的健身器具，服务员应提供示范，同时向客人讲明注意事项 4．在客人健身活动的过程中，服务员设法做些安全保护措施，