电信产品供应商的服务功能及其市场开发策略的分析.pdfVIP

摘 要 中国电信近十年来发展迅速，同时也遇到了诸多方面的问题和困难，尤其突 出的是服务市场的不完善，使电信技术的发展与服务市场的滞后产生了突出的矛 盾。目前，各电信产品供应商对产品市场的服务基本是一种被动抢修式的服务模 式，缺乏一套行之有效的服务体系。本文通过理论联系实际的分析方法，力求能 够提出一整套对电信产品供应商切实可行的服务市场开发策略。 本文从电信产品服务的现状出发，深入研究了其存在的问题和采取的相关对 策，设计服务市场的概念模型，详细分析了服务对电信产品市场的作用及其所产 生的经济、社会效益，并从服务市场的开发阶段、电信业的服务市场架构、服务 模式、供应商的服务市场战略、服务与市场融合及服务市场未来发展方向等方面 重点阐述了电信服务市场的开发策略，并进行了相关国外电信供应商的服务体系 实例分析，说明供应商应为运营客户提供低成本、高增值的服务，协助其提升企 业核心竞争力，同时供应商的服务模式也将从现有的粗放型逐步转换成有偿增值 服务的新模式，通过该新模式运作力求客户满意与公司效益的平衡，在保证客户 满意的原则下，既增长客户所需求价值，又能同时增强公司的核心竞争力，力求 实现客户满意和公司满意的双赢目标。 关键词：电信服务市场市场开发 Abstract the CHINATELECOM With of inrecentdecade．ithasmet development rapid withdifficultiesand inmany forits of problems aspects，especiallylackingperfect servicemarketItmakesconflictbetweenthe oftelecommunication development andthe service Call technologyunderdevelopedmarket．Nowadays，telecomsuppliers a servicemodefor shortofaneffective urgent are onlyprovidepassive problems．They is the service The to forthservice for systempaperseekingbring developingstrategies the mearlS and telecom oftheorypracticeway． suppliersby InviewofthecttrrentsituationofOurtelecom makesa productservice，this paper onits andrelated research existingproblems strategies．Moreover，aconcept deep modelfortheservice detailed ontheservicefunctionOntelecom mar