某邮政局函件工总结.docVIP

2011年函件工作总结及县域函件转型发展的思考 2011年函件工作总结 分局2011年围绕旅游文化、校园文化、节日文化、在景点明信片、校园市场和节日市场开发上取得突破性进展。 第一、提早谋划发展。针对不同的活动，分局年初就制订全年的营销计划，并按月进行了落实推进，专人跟踪开发，取得了可喜的成效。 第二、锁定目标攻关。去年，我局重点开发本地区的大学园区、旅游行业、工业园区等行业单位，梳理客户资源锁定目标客户，按计划上门拓展业务，重点向客户推介数据库商函与邮资封片业务。在邮资封片制作方面，先后制作了父亲节、母亲节感恩系列贺卡、大学景点明信片、北师大十周年明信片、北师大学生社团活动明信片、企业中秋定制型贺卡、高新区“建党九十明信片”、大学邮资封、“红色三杰”邮资封、北师大毕业生纪念封、大学新生手册、学校招生商函、“高新生活”DM商函、成功开发联通真情卡直邮专函配送，创收超过15万元；合作开发房地产业务，创收超过10万元；积极拓展澳门游澳电子寄递业务，全年创收超过23万元；并积极拓展花旗银行、北美电器等企业的函件业务。开发了首单景点门票明信片----唐家湾共乐园旅游景点明信片门票。函件业务创收276.3万元 第三、加强内部管理。一是调整营销机构与人员。在市局正确的领导下，我局认真积极落实营销体制建设，成立大客户中心，选配综合素质较强的人员担任专职客户经理，每周定期召开业务交流推进会，开展业务培训与学习成功案例，不定期与兄弟单位学习交流，提高营销人员的素质。二是调整考核机制提升营销人员积极性。去年我局在内部设立营销奖励机制，按月、季度与年度奖励发展业务贡献突出的营销能手。三是做好客户维系工作。客户经理平时做好客户走访工作，每做完一单业务都及时征询客户的意见。我局每季度与半年、年度与VIP客户举行面谈会、联谊会，沟通联络感情。 县域函件转型发展的思考 分局作为县域局，一直比较重视函件业务的发展，当前的BIU落地、直邮产业链、全面媒体化、DMA培训、安可诚战略合作……对现有函件运营机制甚至体制产生冲击的同时带来了新的希望。我们将坚持科学发展，转变发展方式，因地制宜、与时俱进，不断拿出符合时势的创新举措，努力进取。与当地县域经济相结合既有广阔的海域，又有魅力的岛屿；既有休闲运动的高尔夫球场、又有充满动感的国际赛车场地；既有高品味的大型别墅区，又有独特的传统渔村国家高新技术产业开发区目前已形成了以名牌大学为依托，以软件和集成电路产业为主体，产学研于一体的高科技产业走廊但是，应该看到，目前的函件业务，特别是数据库商函业务主要集中在市，县域函件业务。一是，力促产品创新。树立整合营销理念，加强产品策划，推出跨专业、跨行业的新产品和服务如将与“思乡月”产品相结合，将报刊订阅与贺卡相结合等，实现客户资源信息是整合社会资源，力促赢利模式创新。借助社会资源，通过加强与社会广告、印刷等企业合作，推广业务代理，发展数据库商函等业务，提升函件发展效益。?加强营销体系建设。 优秀的客户营销人员可以为企业事业来巨大的收益，因此要把高素质、营销能力强的员工还从设计良好的职业生涯入手，坚持把各项激励政策贯穿于营销平台建设中，使团队始终保持着旺盛的工作激情??? 第四、加强客户需求分析和分类管理，做好老客户的维护及新客户的信息收集工作。 要实现函件业务的可持续发展，做好客户的维护工作及不断挖掘新客户，并全力寻找商机显得尤为重要。要利用各种渠道和关系发掘商机寻找项目，全面拓展，重点突破。??? 第五、积极探索邮务类网点转型，实现函件业务常态化发展。