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经营过程重构的概念、 方法和技术;什么是经营过程重构;什么是经营过程重构; 当引人先进的信息技术时，如果不改造旧过程，只是用计算机来实现原有的人工操作，就这个操作本身而言，可能会加快一些，但另一方面却增加了计算机技术人员，新技术的引人又增加了系统的不可靠、不稳定因素，弄得不好，可能还会失大于得。 所以，应该强调：自动化新技术是好东西，应该采用，应该发展； 但是，自动化有两面性，对于不合理的过程实行不恰当的自动化，甚至会导致灾难。 ; ; 对经营过程进行彻底的重新构思，根本的重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。 重构意味着对原有条条框框的抛弃，它是对当前过程一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良。 ; BPR的覆盖范围： 实施 BPR 的过程 , 覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期 ; 设计过程、生产过程、管理过程、营销过程都大有文章可做 , 应该而且可以对各种岗位、各种过程中的员工所做的工作提出重构的设想。 ;BPR产生的背景 ;BPR产生的背景;BPR产生的背景;BPR产生的背景;BPR产生的背景;BPR的基本原则;BPR的基本原则及要点和目的;BPR的基本原则及要点和目的;过程重构的基本原则; BPR 另外一个基本思想是在组织上建立跨功能的任务团队。一些 BPR 项目之所以失败 , 也正是由于它们将 BPR 局限于孤立的单个功能领域。 BPR 这一特点也相应要求从上到下 , 全企业范围内的支持。要争取尽可能多的总经理的时间 , 投入到 BPR 项目中 , 有人说至少 20% 到 50%, 才能使 BPR 的项目得以成功。 ;实施过程重构的框架和方法; BPR 的产生源于对企业持久竞争力的追求 , 而竞争力归根结底来自两个方面 , 即内部效率的提高和外部顾客满意度的增强。 在提高效率的过程中 , 人们逐渐认识到传统分工管理理论使 “ 过程 ” 的结构处于分割断裂的状态 , 而这种由过程结构本身缺陷带来的弊端 , 是再先进的自动化技术也无法消除的。 于是 ,BPR 理论以 “ 过程 ” 为变革的核心线索 , 把跨职能的企业经营过程作为其基本工作单元。这里的过程是指可共同为顾???创造价值的一系列相互关联的行为 , 传统的组织结构多是按功能划分的 , 呈金字塔形。 BPR 的实施就是要打破这种塔形组织结构 , 创建一种面向过程的、也是跨功能的组织结构。 为实现顾客满意度的明显增强 ,BPR 兼顾产品质量和服务质量 , 倡导以顾客为中心的企业文化。; 显然 ,BPR 的实施会引起企业多方面多层次的变化 , 主要包括以下三个方面 ： ①企业文化与观念的变化 ; ②经营过程的变化 ; ③组织与管理的变化。; 所以 ,BPR 不仅涉及技术因素 , 而且也涉及社会人文因素。组织和观念 的变化直接影响着以过程为核心的 BPR 的实施。基于这一认识 , 有的文献提出了一种广义的 BPR 实施策略一一多层的 BPR 实施体系结构 ( 见图 3.1), 该结构将 BPR 的实施分解为三个层次 : 观念重建层、过程重建层 以及组织重建层 , 分别对应前三个变化类 , 每层各有其自身的对象、方法和目 标 , 各层次还存在着相互作用关系。;;; 组织重建层 BPR 不仅会带来心理和过程上的变化 , 还有组织上的变化。组织重建所实现的就是组织上的变革 , 它将传统的面向功能型结构转化为面向过程型结构。组织重建的两个重要途径是横向集成和纵向压缩。;2.KBSI 的 BPR 实施框架 框架这一术语有不同的定义。一般来说可以把它理解为一种结构、配置或系统 , 也就是将研究对象的各组成部分组合起来。 从信息系统开发观点来说 , 框架是 “ 系统生命周期中公认的各个特征状态的组织 ” 。 基本上 , 框架作为一个系统的组织结构 , 它提供了系统内各个概念部分及其相互关系的特征的 描述。; 美国 KBSI 公司 (Knowledge Based Systems Inc.) 的 Richard J.Mayer 和 Perakath C.Benjamin 等问对 BPR 框架的定义 , 从以下三个方面对 BPR 的特征进行描述 : ①实施 BPR 的指导原则 ; ② BPR 的实施过程 (BPR 活动与 活动间关系的集合） ; ③各种方法和工具以及它们在支持 BPR 方面的作用 。 ;; 从本质上讲 ,BPR 是非常复杂的 , 它需要有不同技能和经验人员的一致努力 , 也就是需要一支为实现项目目标而组建的紧密团队。对于成功的 BPR 项目 , 活动的任务分析及其他方面 , 包括任务间的关系等是非常重要的 , 因而 , KBSI BP