浙大紫金港快递业务管理的研究.docxVIP

浙大紫金港快递业务管理研究 一、选题表 小组名称L4103组长王倩倩管理问题浙大紫金港快递业务管理研究产生背景随着网络购物和物流业务的发展，当今浙大的学生越来越偏向于在网上购物，随之快递业务也在紫金港蓬勃发展。每天中午都能看到学生们奔向快递点领快递，但是快递这个行业都是如何运作的，各个快递公司如何保证自身的顺利运行，如何以最高的效率派发件，保证包裹的运送准确，为什么各个快递公司提供相似的服务，其口碑和价格却大相径庭？这些背后都是管理学知识在生活中的应用，也都是值得我们研究和学习的。研究重要性毫无疑问，人和物的流动是社会和经营中最重要的活动。?拿近些年热门起来的电子商务来说，我们的购买方式如何改变，支付方式如何不同，但是最终都必须通过物流而使商品到达我们手中。很多学校开设物流专业，物流的重要性自然不言而喻。? 在国民生产总值中，流通、物流所占的比例达到20%，就业人口的比例约占50%。在我们购买的商品的价格中，物流费用约有10%。从此也可看出物流对我们生活的重要性。?这些数据已经充分说明了快递业务在整个国民经济中的重要性，由此可以类推出它对我们浙大紫金港学生的重要地位。 我们看到光是学校周围就有至少5家以上的快递公司。如果对物流和快递的业务管理毫无所知，我们可能并不知道如何去选择最佳的快递公司，也可能在收发件时走些弯路，产生误会。 更重要的是在这样一个蓬勃发展的行业背后我们能感受到管理学知识的应用，管理学知识是如何应用在我们的现代商业生活中，改变我们的生活，提高社会的效率，促进行业的发展。备注教师点评二、调研流程 （一）前期准备——制定计划 浙大紫金港快递业务管理研究方案 有关紫金港快递业务的研究分三个部分： 1、要了解紫金港快递业务的管理模式现状和行业的大致状况 2、对紫金港快递业务的现状的分析 3、通过这一分析得出我们对快递业务管理的体会和建议 紫金港快递业务管理现状调研 1.调研内容 a.取件业务方面： ①快递公司对??件存放的管理方式。具体就是快件什么时间开始分类和快件是如何分类的。比如运送快件的货车什么时候到位，分类是按照收件人的宿舍地点还是按照快件的种类和大小，不同的公司对快件的存放有什么异同之处等。 ②快递公司如何通知收件人取件。其中包括：快递公司什么时间发送信息？什么情况下发短息，什么情况下打电话？通知的工作什么时间开始？通知工作是怎样分工的？取件的期限是怎样限定的？等等。 ③快递公司对取件过程的管理。我们熟知的取件流程就是收件人凭有效证件去取件。但还会出现代领、未带证件或是取件人没能按时取件的情况，我们希望知道他们是怎么处理这些问题的。 快递公司对错误邮件的处理方式。如果快件上的收件人地址或是电话错误怎么办？快件损毁怎么办？找不到被通知的收件人的邮件如何处理？等等可能出现的问题。 b.寄件业务方面： 寄件业务方面我们的调研内容着重在价格的定位上。 内容有：不同的寄件方式，不同的物品，不同的地区他们的价格有什么不同？为什么要按照物品的首重和续重来定价？ 2.调研方法 【快递点大排查】统计浙大紫金港内及周边地区共有多少家快递公司及网站派送点。 【且听商家说】采用面对面采访快递点的工作人员方式了解他们的运作模式。 【小小送货郎】在快递公司及校园里小的派送点进行实地考察，观察他们的派件流程和处理问题的方法等。 【ZJUer，你怎么看】针对紫金港的学生进行问卷调查，了解他们对快递业务的感受和建议。 3.紫金港快递业务现状分析 a.优点： 紫金港快递业务的管理中有哪些方式是非常有效巧妙的，哪些安排特别合理？ b.批判： 通过对比各个快递公司的运营方式，针对调研中出现的问题进行讨论，分析出现哪些问题和出现问题的原因。 4.体会和建议 首先经过了一系列的调研和分析谈谈自己的体会，然后运用管理学知识结合物流快递行业发展的趋势和前景分析紫金港快递业务管理中的优点和缺点。对于其中出现问题提出解决方案并分析其可行性。 （二）实战出击 【快递点大排查】 活动内容： 为了了解快递公司运营管理的实际情况，我们将对紫金港校区周边的各大小快递公司（包括流动快递）进行初步的统计和了解。包括快递公司的数量，大小规模，收寄所需金额以及一天快件流通量等信息。进而能够初步的了解快递公司对快件的管理情况。 活动时间： 2013/5/16~2013/5/23 活动地点： 浙江大学紫金港校区及其周边地区 活动流程： 前期： 1、小组成员分散到学校各个快递收发点，进行对快递公司的品种数量以及分布的初步统计 2、部分成员统计流动的快递，即无固定摊位的快递的数量、名称以及大致活动范围。 3、大致对快递公司快件一天的收发量进行统计。 4、统计不同快递公司对快件收寄的金额大小和标准。 后期：将所收集的信息集中在一起进行