企业培训体系建立的思路、方法和工具.ppt

柯克帕特里克四层面评估模式 一级评估：反映 二级评估：习得 二级评估方法示例 三级评估：行为表现 员工培训记录 单元五：培训课程设置工具 内容概要 培训内容的五个层次 培训分类 岗前（导向）培训 岗前（导向）培训 培训方式 培训课程的设计 培训目标 培训设计者或提供者的选择 培训外购的注意事项 培训教程一般格式 培训主题：_________________________ ? 培训时间： ? 参训人员： ? 培训目标： ?? 训前准备： 时间 培训要点 讲师活动 学员活动 培训方法 培训形式 培训课程的维护与改善 单元六：培训实施与后勤保障 内容概要 培训培训师 培训师应具备的理论知识 培训课程的设计思路和方法 培训师应具备的意识和技能 不同的沟通风格倾向 培训师的自我定位 培训师仪表 培训场地及设施 商务讲演技巧 提问技巧 答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 培训过程控制技巧 培训设备使用技巧 倾听与观察 反馈技巧 培训试讲 培训资源落实 培训实施要点 后勤准备工作清单 单元七：培训评估与反馈 内容概要 评估反馈的意义 培训效果体现 培训前评估 培训中评估 培训后评估 学习型组织模式 系统思考 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 学习型组织的特点 学习型组织实例--知识企业 知识企业的网络—层次型组织结构 项目小组层 经营管理层 知识库层 知识库系统 单元二：系统型培训体系的构成 培训体系的构成 培训组织管理 培训需求管理 培训后勤保证 负责组织、协调企业整体培训工作的部门或岗位，常隶属于人力资源部 实施反馈管理 需求提出和申报 需求分析 需求确认 编制培训计划 课程设置 讲师培训与选择 培训教材的选用、编写 评估、反馈的方法及实施 通常由行政办公或后勤部门负责 场地确定和布置 设备、器材准备 资料购买、印刷和装订 交通保障 食宿保障 休息场所保障，等 需求管理职责归属 职责 归属 需求提出和申报 组织计划部门 岗位上级主管 岗位职责人员 需求分析 组织计划部门 相关部门、岗位 培训组织管理部门或岗位 需求确认 培训组织管理部门或岗位 编制培训计划 培训组织管理部门或岗位 实施、反馈管理职责归属 职责 归属 课程设置 培训组织管理部门 讲师培训与选择 培训组织管理部门、相关部门主管、岗位人员 培训教材的选用、编写 培训讲师、培训组织管理部门或岗位、外部资源 评估、反馈 培训组织管理部门、相关部门主管 单元三：培训需求分析的工具 内容概要 培训需求分析的任务 培训需求分析的四个层次 部门经理与员工签定绩效协议共同确定员工的培训需求 部门经理汇总本部门员工的培训需求 培训部门汇总所有部门的结果总结普遍需求与个别需求 普遍需求可能会代表一部分组织需求 岗位职位说明书一般只是对岗位要求的最低标准, 对知识、技能和态度的描述不具体 变化中的岗位要求引发职务层次的培训需求 通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决这类问题的有效方法 对培训需求的未来分析： 组织可能出现的变革引起关键业务问题（CBI）及优先关注的改变 人力资源数量与结构变化趋势 员工满意度跟踪 需求信息的来源 培训需求 信息来源 搜集方法 个人层次 绩效协议（个人发展计划） 部门经理与员工面谈 职务层次 部门主管、该职务员工、职位说明比较 标杆企业信息、调查表、抽样面谈、绩效考核 组织层次 中高层管理者、营销/销售部门、供应商、客户 面谈、调研 战略层面 决策者、企业战略规划、行业分析 面谈、调研 了解需求的方法 需求确认 单元四：培训计划的制定工具 内容概要 培训计划的分类 供应为先计划 部门培训计划 培训支援计划 计划制定的原则 计划制定的步骤 计划确定的常用方式 计划的实施控制 企业培训体系建立的思路、方法与工具 做人做事 立乎其大：《孟子》，做人大气、做事大方、对人大度、重在修己；修大自己，才能心安 立乎其大 和而不同 和而不同：《论语》，各美其美、美人之美、美美与共、世界大同，重在处世，与世和谐 随时随地 学而 习之 合时宜的，适时的 【时】： 良好心态 学海无涯 作舟 开心，快乐，心情愉快 【乐】： 方法得当 触 类 旁 通 掌握规律 融会贯通 活学活用 举 一 反 三 技能技巧 创造创新 破冰游戏 对折、对折 再对折 左转180 撕下左上角 右转180 撕下右上角 听口令做动作 打开看看 相互比较 破冰游戏 是标准问题吗？ 是理解问题吗？ 是沟通问题吗？ 问题出在哪里呢？ 是思路问题吗？ 是执行问题吗？ 课前思考 我当领导的责任是什么？ 部下跟随多年，我给了他什么？ 我为公司做了什么有价值的事？ 我为社会做了什么有价值的事？ 我为父母妻子儿女做