《APQP（先期产品质量策划）》.ppt

先期产品质量策划 （Advanced Product Quality Planning) 培训讲义 我们向顾客提供产品/服务 那么顾客关注的是什么? 顾客最关注的是什么？ Q—质量（Quality） C—成本（Cost） D/T—交付期（Delivery交付、Timing适时/定时） 产品质量先期策划 产品质量策划是一种结构化的方法,用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。 产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。 产品质量先期策划 产品质量策划的益处： 引导资源、使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改； 以最低的成本及时提供优质产品 APQP使用的时机 开发一种新产品； 产品更改； 生产线搬迁； 重新改变工厂的布局； 生产工艺的改变； 材料的变更 产品质量先期策划 组织小组： 初始小组不仅仅需要质量部门的人员参与，可包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表 产品质量先期策划 确定范围： 在产品项目的早期阶段，策划小组重要的是识别顾客需要、期望和要求 1、选出项目小组负责人负责监督策划过程（负责人可轮流担任）； 2、确定每一代表方的角色和职责； 3、确定顾客（内部、外部）； 4、确定顾客的要求； 5、确定小组职能及小组成员； 6、理解顾客的期望，如：设计、试验次数； 7、对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； 8、确定成本、进度和必须考虑的限制条件； 9、确定所需的来自于顾客的帮助； 10、确定文件化过程或方法； 产品质量先期策划 小组间的沟通 产品质量策划小组应建立和其他顾客与组织的小组的沟通渠道，这可以包括与其他小组举行定期会议。小组与小组的联系程序取决于需要解决的问题的数量 产品质量先期策划 培训 有效的培训计划，传授所有满足顾客需要和期望的要求及开发技能 顾客和供方的参与 主要顾客可与组织共同进行质量策划，同样要求到供方。 同步工程 替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，尽早促进优质产品的引入 产品质量策划进度图表 Basic Structure of IECQ HSPM 第一阶段——计划和确定项目 输入 顾客的呼声 ——市场研究 ——保修记录和质量信息 ——小组经验 业务计划/营销策略 产品/过程基准数据 产品/过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 目的 确保对顾客的需要和期望有一个明确的了解 1.1顾客的声音 资料来源于： 1.1.1 市场调研 对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场测试和定位报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 运行情况良好报告 吸取的教训 1.1.2 保修记录和质量信息 应制定一份以往顾客所关注的问题清单，作为其他设计要求的扩展来考虑并包括在对顾客需求的分析中 运行情况不良报告 保修报告 能力指数 组织内部质量报告 问题解决报告 顾客工厂退货与拒收 现场退货产品分析 1.1.3 小组经验 小组适当时利用下列信息： 质量功能开发项目 顾客的信件和建议 运行情况良好/不良的报告 由内部顾客报告的问题和议题 政府的要求和法规 合同评审 等等 1.2 业务计划/营销策略 顾客业务计划/营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组（诸如进度、成本、投资、产品定位、研究与开发资源）而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售网点和主要的竞争者。 1.3 产品/过程标杆数据 建立产品/过程能力的目标 成功的标杆确定方法为： 识别合适的标杆 了解现况和标杆之间产生差距的原因 制定缩小与标杆差距、符合标杆或超过标杆的计划 1.4 产品/过程假设 设想产品具有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术。所有这些作为输入 1.5 产品可靠性研究 数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性试验的结果。 1.6 顾客输入 产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息 输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 1.7 设计目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为初步具体的设计任务 1.8 可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性标杆的基础上建立的，可以用概率和置信度表示。质量目标是基于持续改进的目标，如每百万零件不合格数（PPM）、缺