企业危机管理和风险控制培训.pptVIP

* 恒源祥公司针对“恒源祥儿童内衣甲醛超标”事件的行动 1、将此次危机划分为“头等危机” 2、召开紧急会议，动用一切可以运用的资源 3、高层做出承诺，如果产品确不合格，一律回收 4、为公司做正面的宣传，强调以往的品牌形象 5、中国消协出面为恒源祥澄清事实  二、企业危机管理的七大步骤 Step 5：确认危机并采取行动 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 百事可乐公司针对“质检事件”的行动 1、召开紧急会议，对处理危机进行部署 2、公司最高层亲自面对媒体，向媒体表明公司的 重视程度 3、与国家质检部门沟通，申请进行复检 4、启动检测系统，防患于未然 5、向公众解释通报结果，减少公众的恐慌 6、动员媒体进行正面宣传  二、企业危机管理的七大步骤 Step 5：确认危机并采取行动 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 请思考一下，如果你是上述三家公司的危机处理负责人，你还能想到其它的处理方法吗？  二、企业危机管理的七大步骤 Step 5：确认危机并采取行动 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ * 行动结束后，我们的工作是否也结束了呢？ 答案当然是“否”！ 只有知道行动的结果，我们才能知道危机处理的成败。所以，我们必须对危机管理的效果进行评价。