3G服务战略和工作部署_联通.ppt

* 湖南固网宽带用户在08年满意度调查中反映最多的问题，无论是公众客户，还是商务客户、大客户，都是固话及宽带修障不及时的问题。 * * * * * 我们省分经过08年的重力整顿，增值业务强行定制的投诉明显下降。 * * * * * 本省情况简介：根据三月份的会员用户满意度调查，我省的会员服务满意度为67.84分，较低。其中76.82%的用户知道自己有客户经理并知道客户经理的姓名或联系方式；47.73%的会员在生日时曾收到过客户经理发的祝福短信和生日礼物；78.96%的会员表示最近一个月曾接到过客户经理的电话或短信。 * 问题、影响、责任、结果。 * * * * * 中移动的服务品牌：以满意100为主线，07年是“诚信服务，满意100”,，08年是”金牌服务，满意100“，09年是”便捷服务，满意100“。 飞信：中移动的综合通信服务，即融合语言（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。 * * 中移动的“便捷服务”六项举措：资费套餐量身优选；异地交费随时随地；电子渠道以指代步；积分兑换足不出户；G3业务无障碍办理；垃圾短信自主屏蔽。 * * * 中移动已经在广东分公司试点建设基于3G技术的视频呼叫中心。 * * * * * * 重点阐述我省公司