传统零售商信任转移及其对线上延伸绩效的作用研究.docVIP

学校编码：10173 分类号 密级 学 号：220100906 UDC 硕 士 学 位 论 文 传统零售商信任转移及其对线上 延伸绩效作用研究 Trust transference in brick and click retailers and its role in Performance of online extension 李艳 指导教师姓名： 汪旭晖 教授 一级学科名称： 工商管理 二级学科名称： 企业管理 论文答辩时间： 2012年10月  摘 要 随着我国电子商务的快速发展和人民收入的持续提高，网络购物用户的规模稳健增长。网络购物的兴起促使零售业增加有效的新渠道，逐渐改变零售业的交易方式和产业格局。在电子商务背景下，随着互联网和现代物流业的快速发展，以及传统渠道的发展速度放缓，多渠道零售实施条件的日益成熟，无论是传统的实体零售店还是新兴的在线零售商店，都积极向结合实体门店与在线商店的多渠道零售模式发展。在线市场是传统零售商扩大市场份额的重要领域。在线商店的广域覆盖、全天候和高互动性的优势已被越来越多的零售商所认同。但是绝大多数零售企业网上销售业绩并不乐观，与实体店业务相比，传统商企的网购业务发展缓慢且占比较小。尽管在线零售具有许多优点，但人们对在线零售最为关注的还是安全、隐