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淘宝客服 三，如果交易纠纷没有及时妥善处理，会造成三类重要处罚结果： （1）处罚扣分，一般违规，扣满12分店铺将会屏蔽，限制发布商品 12天，严重违规累计48分，将被永久封店。 （2）营销限制，淘宝网制定了参加全网营销活动的“第七条”限制， 不达标就坚决不能参加任何活动了。 （3）搜索降权，违规的店铺将被以全部商品排名全部靠后。 1.产品纠纷 包括产品的品质，真伪，使用方法，使用效果，容量，尺码，体积等。 处理产品纠纷的建议如以下： (1)，产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明，退还或者退款。 (2)，当客户对产品有误解的时候，我们可以引导客户解释产品的特性。 (3)，当客户使用方式不当的时候，我们可以引导客户了解正确的使用 方法。 (4)，商品与客户的预期有较大差距，我们在描述中避免过于夸大 ，还 有在线销售客服中避免夸大产品功效。 2. 物流纠纷 3. 态度纠纷 就是客户对客服服务态度，售前售后等各项服务产生质疑而导致 的纠纷。如果是员工的工作态度和工作方法问题，可以通过复查 聊天记录，服务过程找出问题，同时应该了解买家的想法。 物流纠纷当中最常见的现象就是发货，送货的时效性问题，还有物流费用问题。 4.售后服务流程 售后服务 1.快速反应态度好 2.认真倾听表诚意 3.安抚解释有技巧 4.诚恳道歉求谅解 5.补救建议坚决要 6.执行措施要及时 7.及时跟进