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第14章 局域网故障排除与维护 第14章 局域网故障排除与维护 学习目的与要求： 在局域网组建与维护的过程中，可能会出现各种各样的问题。因此在局域网出现故障时，网络管理员应该能够根据其故障现象进行分析并排除故障。 通过本章对常见的网络故障现象的描述和分析，达到用户可以处理一般网络问题的目的。 14.1 局域网故障概述 网络故障诊断应该实现3方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。 由于网络协议和网络设备的复杂性，在局域网维护时，经常会遇到各种各样的故障，如无法上网、局域网不通、网络堵塞甚至网络崩溃等。在解决故障时，只有确切地知道网络到底出了什么问题，利用各种诊断工具找到故障发生的具体原因，才能对症下药，最终排除故障。 14.1 局域网故障概述 局域网运行过程中会产生各种各样的故障，概括起来，主要有以下几个原因。 计算机操作系统的网络配置问题。 网络通信协议的配置问题。 网卡的安装设置问题。 网络传输介质问题。 网络交换设备问题。 计算机病毒引起的问题。 认为误操作引起的问题。 14.1 局域网故障概述 局域网故障的一般排除步骤如下。 (1) 识别故障现象，应该确切地知道网络故障的具体现象，知道什么故障并能够及时识别，是成功排除最重要的步骤。 (2) 收集有关故障现象的信