2014.九牧终端4S建设工作方案.docVIP

2013年九牧终端4S店效提升方案 编制单位：营销运营中心 培训部 配合执行： 销售中心 整体厨卫销售部 批准： 审核： 拟制：2013年九牧终端4S店效提升方案 经过广泛的市场调研，走访终端，调研顾客，目前九牧终端亟需店面标准化、规范化、流程化、科学化管理。 目前终端面临的四大问题： 终端展示 不规范管理严重损害品牌形象，美誉度，导致整体厨卫市场形象定位受损，从而造成品牌拉动销售效应降低。 终端管理 缺乏科学化的管理，目标绩效，薪酬考核，会议规范，流程系统等管理不科学，导致效率不高，效能低下，资源浪费，从而导致人才，招不到，养不起，留不住，用不了。 终端销售 套餐配套率低，客单值不高，大件产品销售不掉，产品销售结构不合理，不促销不卖货显现，利润率不高。 终端服务 服务不到位，顾客资源浪费，二次销售力困乏。服务营销在整个建材行业甚嚣尘上，已经提高到了战略高度，顾客张扬的个性化需求迫切需要个性化的服务。 为打造“九牧终端4S标准店”，配合五星定制卫浴空间项目，提高终端运营管理，提升终端业绩，提升店效，提高市场占有率，提高综合竞争力，特制定本工作方案。 本方案力求终端4S建设与各区域、各商场、店面主动营销工作紧密结合；以进店率、拦截率、成交率、邀约率四大指标为核心；以九牧终端4S2321模式为实施步骤，让终端标准化、规划化、流程化、科学化、让管理不管而管、让销售不销而销。 4S的核心在于“规范化和标准化”，旨在塑造以管理和团队取胜的九牧终端综合竞争力。我们深信，在不远的将来，终端4S会成为九牧体系新的核心竞争力！ 以下内容包括各部门工作职责、工作内容，和对4S推广建设工作进度控制节点做出的一系列规定，要求各部门人员全力以赴做好4S推广建设工作。 九牧终端4S店效提升方案导入六步计划 第一步：培训准备期（6.1---7.15） 方案制定、教材编写、课程开发 第二步：培训实施期（7.15—10.15） 18场培训计划、金牌店长培训计划、点对点培训计划、区域集中培训 第三步：自我打造期（7.15—10.15） 因地制宜，终端4s培训后进行店面自我打造 第四步：督导检查期（8.15—10.15） 根据店面自我打造，进行检查督导，整改落地执行 第五步：综合评审期（10.15—12.15） 根据终端4s要求集中综合评审 第六步：授牌嘉奖期（12.15—12.30） 公司经销商年会进行授牌嘉奖。 第一部分:九牧终端4S阐述 九牧终端4S建设推广工作的“四大重要项目” 九牧终端4S定义 包括体验、服务、设计、数据4个方面： 体验：五星定制卫浴空间、体验式销售、空间体验、购买流程体验、定制体验、设计体验、规范体验。 服务：九牧管家树立行业服务标杆、专业的服务，专业工艺、专业设计、专业安装、专业的导购、专业的规范全程一体化服务。让顾客享受VIP贵宾尊崇的感觉。 设计：满足顾客风格、功能、材质、色彩等个性需求，通过专业设计顾问接待、量尺、下单的全方位服务。让顾客真正享受个性化设计带来的尊享。 数据： 终端各种数据的、整理、利用、创效附件6： 培训部2013年全年规划84场，截止到2013年6月30日已完成38场。 培训部2013年下半年总规划 序号 大区 代理商 代理商等级 活动时间段 会议时间 活动主场 1 华北 洪小琴 C 07.20-08.18 　 运城居然之家店 2 华东 王其鹏 B 07.20-08.11 　 滕州市美铭建材市场 3 华北 王荣利 B 07.20-08.11 　 晋中市愉次店 4 华中 黄进南 A 07.20-08.11 8.11-8.13 娄底 5 华东 徐文梅 B 7.20-8.18 　 常州红星 6 华中 耿宝龙 B 07.27-08.18 　 偃师市洛神街店 7 华南 陈远煌 C 08.01-09.01 　 海口万佳店 8 华中 洪章安 B 8.3-08.25 8.25-8.27 郑州凤凰城 9 华北 蔡四权 B 08.03-08.25 　 衡水吉美家居店 10 华中 徐诗选 B 08.03-08.25 　 常德桥南店 11 西南 李火地 B 8.3-08.25 8.25-8.27 贵阳/毕节 12 华南 陈萍 B 08.03-09.01 　 福州红星 13 华北 杨宇成 B 08.10-09.01 　 唐山时代家居 14 华北 蔡继财 B 08.10-09.01 9.1-9.3 包头居然之家店 15 华南 谢忠勤 B 08.10-09.08 　 泉州（喜盈门） 16 西南 阮启礼 A