XXX汽车维修企业客户管理手册(经典).docVIP

目录 第一章 大客户的工作职责 2 1.1 工作职责 2 1.2 任职条件 2 第二章 大客户的工作流程 3 2.1 流程图解 3 第三章 大客户专员考核方案 4 3.1 大客户考核评分总表 4 3.1.1考核目的 4 3.1.2 考核总表 4 3.2 大客户考核指标详解 5 3.2.1 业绩额 5 3.2.2 回款额 5 3.2.3 协调合作 6 3.2.4 工作计划 6 3.2.5 数据整理 7 3.2.6 工作日志 7 3.2.7 业务技能 8 3.3 大客户薪酬评定办法 9 3.3.1 薪资结构 9 3.3.2 绩效工资 9 3.3.3 津贴 9 3.3.4 提成奖励和扣罚 9 第四章 相关表格 10 4.1 到帐情况表 10 4.2 新增挂账表 10 4.3 领单证明(客帐) 10 4.4 车辆定点维修统计表（财政局审单用） 10 4.5 客户资料信息表（见附表） 11 4.6 信用卡会员申办流程及表格（见附表） 11 第一章 大客户的工作职责 1.1 工作职责 1、制定应收账款回收计划 2、应收账款的回收，维持公司的应收账款在一定的范围。 3、加强与客户的沟通，维护良好的客户关系 4、大客户资料的统计、更新及维护 5、通过对大客户数据的整理和分析，提供高端市场分析报告 6、协助营销部门制定营销政策和方案 7、开发高端新客户 1.2 任职条件 1、良好的沟通能力及公关能力