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论 文 题 目 姓 名 焦作大学
中图分类号：
4S经营现状与营销策略
专业名称：
汽车技术服务与营销
学生姓名：
康永龙
导师姓名：
王良斌 职称 高工
焦作大学
2011 年 12 月
中图分类号： 密级：
UDC： 单位代码：
论 文 中 文 题 目
论 文 英 文 题 目
姓 名
学 制
专 业
研究方向
导 师
职 称
论文提交日期
论文答辩日期
焦作大学
4S经营现状及营销策略
单 位： 焦作大学
系、班级： 汽车技术服务与营销
学生姓名： 康 永 龙
学 号： 090109138
指导教师： 王 良 斌
摘 要
虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本论文对我国汽车4S店的现状进行，指出存在问题的所在，且对存在的问题进行分析，并对解决存在问题提出了建议和对策。汽车产业营销模式汽车4S店汽车4S店的优势前 言 1
第一章 汽车4S店经营、管理模式 2
1.1汽车4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成 2
1.1.1 4S店的含义 2
1.1.2 “四位一体”与4S店概念的形成 2
1.2汽车4S店的优势 2
1.2.1信誉度方面 2
1.2.2专业方面 3
1.2.3售后服务保障方面 3
1.2.4人性化方面 3
第二章 我国当前4S店建设的现状分析 4
2.1遵循各厂商硬件建设要求与服务标准 4
2.2我国汽车4S店经营现状 4
2.2.1汽车4S店完全是厂家的附庸 4
2.2.2没有自身品牌形象 4
2.2.3完全靠品牌吃饭 4
2.2.4汽车4S店：硬件偏硬，软件不足 4
2.2.5专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 5
2.2.6经销商与汽车生产企业关系不平等 5
2.2.7营销队伍专业化程度较低 6
2.2.8售后服务不令人满意 6
第三章 经营对策 7
3.1经营思路 7
3.1.1树立以服务为中心的经营理念 7
3.1.2建立以服务为中心的企业经营管理模式 7
3.1.3加强客户关系管理。 7
3.1.4成本和费用的严格控制。 7
3.1.5将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点 8
3.1.6加强维修站相关管理制度的执行力 8
3.2 4S店自身建设 8
3.2.1服务顾问团队的建设 8
3.2.2打造维修明星工程师 8
3.2.3打造自身的服务品牌 8
第四章 未来新型4S店的发展趋势 10
4.1创品牌4S店 10
4.2走集团化之路随着车市竞争的加剧 10
4.3强强携手组建联合舰队 11
4.4借鉴国外模式 11
结论 13
致 谢 14
参考文献 15
前 言
随着我国国民经济稳健快速的发展，汽车进入家庭的数量正在以惊人的速度增长。目前，中国已经成为全球第二大汽车市场，并依然将保持着每年净增200万辆的增长速度。按照一个完全成熟的汽车市场的产值分析，汽车后市场的产值应占整个汽车产业产值的1/4左右，是汽车产业中最重要、也是最有发展潜力的行业之一。包括营销、维修、配件供应、信息反馈等功能的汽车售后服务体系越来越成为各汽车生产厂家的竞争焦点，汽车营销正逐渐成为汽车维修行业新的利润增长点。汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。由于建立自己的销售模式时间较短，汽车4S店在经
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