顾客忠诚度的影响因素.docVIP

目 录 中文摘要……………………………………………………………… 2 英文摘要……………………………………………………………… 3 引言 5 1.顾客忠诚度的内涵 6 1.1 顾客忠诚度的含义 6 1.2 顾客忠诚度的主要影响因素 6 1.3 研究顾客忠诚度对于电动车营销的的意义 6 2.电动车行业的顾客忠诚度调查分析 7 2.1 问卷调查 7 2.1.1 问卷设计 7 2.1.2 调查方法及样本构成 8 2.2 调查数据分析 8 2.2.1 调查结论 8 2.2.2 调查结果分析 8 3.结论--- 关于提升顾客忠诚度的思考 13 3.1 滋养顾客忠诚度的因素 13 3.2 关于提升顾客忠诚度的方法和策略 14 参考文献 15 致谢…………………………………………………………………… 16 毕业论文（设计）原创性声明 本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 毕业论文（设计）授权使用说明 本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留