项目管理 教学课件 吴卫红 第10章 项目沟通管理.pdfVIP

 沟通管理概述  沟通规划  信息发布  绩效报告  利益相关者管理  沟通概述  项目沟通管理概述  信息 信息是经过加工处理的对人们各种具体活动有参考价值的数据 资料。  沟通 沟通，就是通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或 信息，是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过 程，是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间 传递的过程。  沟通模型  影响沟通的因素  沟通的环境  沟通的方式 图中的每一个沟通环节都可能存在噪 声、误解或其他障碍，这些障碍会产 生一种“信息漏斗”现象：  信息发送者  信息接收者  沟通条件  信息资源  沟通方式与渠道  反馈与回应  代码的多义性  沟通的环境可以被认为是网状的渠道。双向 沟通渠道的数量：  n( 1) n N 2  参与形式 一对一 一对多 多对多  信息传递途径 书面沟通 口头沟通  沟通的正规性 正式沟通 非正式沟通  沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通  沟通的交互性 单向沟通 双向沟通  信息传递方式 言语沟通 身体语言沟通  以听者的思路说话（积极聆听）  重视双向沟通（反馈）  多种信息表示方式并用 55%非语言（身体语言等） 45%语言（内容7％+语气语调38％）  项目沟通管理的含义  项目沟通的分类  项目沟通管理过程  项目沟通的重要性  项目沟通管理的含义： 保证及时恰当的生成、搜索、传播、存储、检索和处理信 息所需要的过程。  项目沟通的分类 人际沟通 组织沟通  例会制度、汇报制度、报告制度、与供应商等的往来函件等  项目计划的基础  项目管理的依据  项目经理成功领导的重要措施  协调团队成员关系的必需条件  沟通规划的含义  形成规范的项目沟通计划应遵循的步骤  沟通规划的工具与技术  沟通计划的成果  沟通规划的过程是确定利益相关者的信息与沟通 需求，包括谁需要何种信息，何时需要以及如何 向他们传递。  明确沟通的目的  明确沟通的对象  确定沟通的内容 信息要简洁明了、重点明确、表达准确 信息要诚实 信息要规范  确定沟通的方式和时间  建立有效的反馈机制  沟通需求分析 组织结构图，项目组织和利益相关者职责关系，项目 中涉及的学科、部门和专业，多少人参与项目、在何 地参与项目等后勤物流因素，内部信息需求，外部信 息需求，利益相关者信息。  沟通技术 对信息需求的紧迫性 技术是否到位 预期的项目人员配备 项目时间的长短 项目环境  利益相关者沟通的要求  对要发布信息的描述  信息接收的个人或组织  传达信息所需的技术或方法  沟通频率  对下层无法解决的问题的处理  随项目的绩效对沟通管理计划更新与细化的方法  通用词语表  信息发布的含义  信息发布的媒介  信息发布的工具与技术  信息发布的模式  信息发布就是指在合适的时间，通过合适的方式将 合适的信息提供给合适的人。  个人方面的媒介  法律方面的媒介  组织方面的媒介  沟通技能  信息收集和信息检索系统  信息发布系统  经验教训总结过程  正式的书面沟通  会议沟通 项目状态评审会议 项目问题解决会议 项目技术评审会议