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关于“电信业客户流失预测”/bbs/showthread.php?t=16350 理论背景客户流失分析或客户流失预测：通过离网调研和数据挖掘，捕捉客户离网前的特征，预测客户流失的概率。这对于优质客户的保护是十分重要和有效的分析手段。对于客户流失预测，从两个方面来看：一个是客户流失预警，一个是流失客户特征分析。客户流失预警：定义统一的预警模型，根据预警模型，客户话单数据中自动匹配预警数据，预警模型可以按如下规则定义，并且可以灵活扩展。流失客户特征分析：通过决策数算法，分析流失客户特征，然后通过这些特征得到当前在网客户中匹配流失概率高的客户数据。通过客户流失分析获得流失客户数据和潜在流失客户数据，从而将这些数据分配给客户服务部门，整合销售服务资源，根据客户的需求，设计个性化的营销策略，快速反应，以此达到召回流失客户，挽留流失概率高的客户，实现对客户的守护。（摘自人民邮电报）现实背景随着电信行业竞争的加剧，客户流失的规模越来越大，周期越来越短；电信业新增客户和客户流失模式，就犹如往没有底的水桶中倒水。分析方法客户流失分析的流程到处都在讲，不外乎是：1. 分析主题确定及数据指标的选择；2. 数据仓库数据提取及清洗；3. 不相关指标剔除；4. 用训练数据建立模型；5. 用测试数据检验模型；6. 预测新的流失用户，并提取用户名单；为了引起更多的这方面