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发展有效的主管管理技巧 　　－－职业主管的卓越管理系列培训之一 主讲：秘祖利 共同语言 问好－－“上午好”　回答：“非常好” 集合－－听音乐止，准时到场 新鲜的空气－－请不要吸烟 封闭的环境－－排除一切外部干扰 参与－－知识分享是这里做事的方法 了解您自己 说明： 　1　表示“从不” 　2　表示“有时” 　3　表示“经常” 　4　表示“总是” 1每天回家时，我总是很自信，因为工作完全在掌握之中。 （1）（2）（3）（4） 2清楚的知道自己的工作目标是什么。 （1）（2）（3）（4） 3当时机成熟时，我会立即行动。 （1）（2）（3）（4） 4我经常回顾工作进度，以改进工作方法。 （1）（2）（3）（4） 5无论什么地方，我都随身带记事本，记录灵感。 （1）（2）（3）（4） 6保持自己的工作环境整洁。 （1）（2）（3）（4） 7与对方交流时，我能做出快速反应。 （1）（2）（3）（4） 8如果决定不采取行动，我会告诉别人。 （1）（2）（3）（4） 9我会及时更新工作计划表。 （1）（2）（3）（4） 10不会拖到不得已时，才处理重要的事情。 （1）（2）（3）（4） 11知道哪些工作必须先做。 （1）（2）（3）（4） 12我少承诺，多做事。 （1）（2）（3）（4） 13在制定工作计划时，会考虑自己的短处。 （1）（2）（3）（4） 14我采取合适的领导风格。 （1）（2）（3）（4） 15能够在适当的时候做出决策。 （1）（2）（3）（4） 16能够通过个人的努力争取别人对决策的认可。 （1）（2）（3）（4） 17当问题出现时，我会查找可能的原因。 （1）（2）（3）（4） 18在做决策之前，我列出所有的决策制订标准。 （1）（2）（3）（4） 19我能够把创造性思考同理性思考结合起来。 （1）（2）（3）（4） 20我运用检验程序，来确保做出了正确决策。 （1）（2）（3）（4） 21我把有关行动加入到工作计划表中，确保决策执行。 （1）（2）（3）（4） 22在和他人进行交流之前，我要进行准备。 （1）（2）（3）（4） 23通过常规的渠道寻找需要的信息。 （1）（2）（3）（4） 24我保持文档系统结构的实效性。 （1）（2）（3）（4） 25我随时保存工作资料。 （1）（2）（3）（4） 26需要时，我会采用科技手段。 （1）（2）（3）（4） 27通过浏览因特网寻找需要的信息。 （1）（2）（3）（4） 28尝试从别人的角度出发，考虑如何交流。 （1）（2）（3）（4） 29确信自己能够在失误中吸取教训。 （1）（2）（3）（4） 30记录一些常规方法和工作程序以便在将来派上用场。 （1）（2）（3）（4） 31与同事分享有用的经历。 （1）（2）（3）（4） 32能够在工作和休闲之间做到劳逸结合。 （1）（2）（3）（4） 自己现在的状况 96－128： 　　你是个可靠，而且有效率的及时行动的人，但不能自满，应继续努力。 65－95： 　　你善于及时完成任务，但仍有一些方面要改进。 32－64： 　　你还有许多方面要改进。 准备做吧 请将您的想法写下来！并与大家分享 规定好期限 专于目标 目标具体化 使之与部门/ 公司目标保持一致。 将重要任务从不必要的任务中分离出来 确保你的职位说明书的内容是最新的，而且能指导你正确工作 制定目标 　目标　　　　评判标准　　　时间（%） 　保持员工　员工投诉率　　　20% 　满意度　　由10%降到5%　　 　及时回应　90%电话能在　　30% 　　电话　　三声铃响内接 　训练新手　新员工能独立　头2个月花 　　　　　　工作　　　　　50%，然后 　　　　　　　　　　　　　进行评估 对照一下 适当的行动 案例分析 　　　李月是负责搬迁工作的。每次搬迁以前，她都准备好装东西的纸箱，然后请搬运工来搬运。在搬运过程中，如果由于李月方面的原因而使搬运工不能按期完成任务，她必须按协议赔偿一定的费用，虽然每次李月知道要搬迁她就尽快地把纸箱运到，但总有人报怨没有足够时间整理东西和装箱。 　问题： 　　　你认为李月应如何改善这种处境？ 有效的行动 注意工作方式 检查现在做的事情是否都必要 判断哪些是没有必要的重复性工作 思考采用另一种方式进行工作 观点：分析程序－分析工作效率－改进工作程序－未雨绸缪，做好准备 测试一下吧？ 现在开始做吧 保持联系 必要的举动　　　合理的回应方式 及时回应　　　当知道怎么做时，立即回　　　　　　　　　复，并告知全部必要信息 确定时间　　　如不急需回复，应安排另　　　　　　　　　外时间，并通知相关人员 查阅　　　　　若不是对方联系的对象，　　　　　　　　　查阅后，告知对方 存档　　　　　如收到信息有价值，但不　　　　　　　　　急需，应安