影响理发店服务质量的因素调研报告.pptVIP

第一题:请问您选择这家理发店的影响因素 结论:由图可知,顾客选择理发店的影响因素: 理发师技术相对较好占50%，理发店内环境相对较好占40%，理发店品牌知名度高占0%，理发项目优惠活动较多占10%，其他占0%，说明当顾客选择理发店时较注重理发师的技术和理发的环境，其次是理发项目的优惠，所以希望理发行业者着重注意理发师的技术和理发的环境。 第二题：相对于各种各样的理发店，请问您更倾向于 结论:由图可知,相对于各种各样的理发店，顾客更倾向于:连锁式理发店占50%， 中高档理发店占30%，随意占20% ，小店式理发店占0%，说明当顾客选择理发店时较注重理发店是连锁店，其次是中高档理发店，所以当顾客选择时会优先选择连锁理发店。 第三题:请问您去美发店的出发点是 结论：由图可知：顾客去美发店的出发点:定期必要的修剪占40%，为自己的形象加分占30%，特殊场合需要占20%，追逐时尚潮流占10%， 说明顾客去美发店的原因主要是定期必要的修剪，其次是特殊场合需要和为自己的形象加分，较少是为了追逐时尚潮流所以美发店里理发师的修剪技术和做造型要能很好应用和掌握。 第四题:请问您通过什么渠道知道您所选择的理发店 结论：由图可知,顾客所选择的理发店是通过：朋友介绍占30%，传单广告占30%，偶尔经过占20%，其他占20%，说明顾客主要是通过朋友介绍和传单广告的方式知道的，其次是偶尔路过和其他方式知道的，所