《高效能人士的七个习惯与成功有约》学员教材电子版.pptVIP

《与 成 功 有 约》? ——高效能人士的七个习惯 平衡式的成功 产出/产能平衡：效能的原则 习惯一：主动积极 掌握“选择的自由” 以价值观来回应 三种价值 人类特有的四种天赋 主动积极与被动消极的语言对比 明确的目标和计划 什么是好的目标？ 双赢流程： 情感帐户 八种感情存款 同理心倾听技巧就像是给予他人心理上的空气。这些技巧包括由非语言传达中掌握感受，注意倾听，用言语清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真正去了解的意图上。 技巧 态度 同心理倾听 同理心倾听的基本技巧是让说话者觉得被了解： 1、复述语句——不是感受 2、重整内容——加入理解，纯用自己的词句表达 3、反映感受——掺入个人的感觉，此时听者所注意的已不止于言语， 亦开始体会对方的心情。 4、重整内容及反映感受——用自己的语言来表达对方的话及感受 5、觉察同理心是否适当或必需 同理心倾听的五个步骤 有助于确认了解的语句 据我了解，您的感受是…… 我感觉到您…… 我猜想我听到的是…… 我不确定我是否听懂了，但…… 我相当看重…… 就如我听到的，您…… 您现在的感觉是…… 您当时一定觉得…… 所以，您认为…… 您意思是说，『我……』 如下情况——同理心倾听尤为重要 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变