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压力情绪管理与职业精神塑造培训 你收获了什么？ 你以后怎么用？ 分享时间 纲要 一、压力与情绪管理 二、职业精神 三、员工心态塑造 职业精神 职业意识 职业行为 职业礼仪 树立职业意识 关键词：自动自发！ 1.角色意识 转换角色，融入企业。 对待自己：自信。 对待工作：勤奋。 - 保障、价值、发展、成就。 对待公司：敬业。 - 生存、生活、能力发挥、竞争、关系的舞台。 对待领导：忠诚。 - 榜样、导师、感恩的对象。 2.问题意识 “凡是可能出错的都会出错”、“每次出错的时候，总在最不可能出错的地方。” 有了问题意识，就能做更缜密的思考，防患于未然。 发现了问题，则要找出问题的真正原因，提出解决问题的重点对策和行动计划。 3.学习意识 学习是一种美德。 学习能力就是竞争能力。 空杯的心态； 积极、开放的心态； 不耻下问的心态。 学以致用，在实践中检验。 4.协作意识 自我管理是获得尊重与合作的起点。 发掘团队中的优秀品质。 随时站在别人的立场思考问题。 主动去关心别人、帮助别人。 5.创新意识 勇于创新是适应当今社会发展的重要素质； 突破惯性思维； 善于观察，点滴积累； 大胆实践。 九个点 请大家开动脑筋，只用四条相接的直线（每条线必须相连，而且不能相互重叠），将九个点连接起来。 九个点 结论 很多人没有做出答案的原因是因为把这九个点看做是一个正方形，并在局限中进行各种努力，而一直没有顾及中间的这一点 从这个游戏当中，我们可以领悟到：我们应当摆脱我们自己或别人为我们设下的思想上的束缚。 当我们遇到困难时，应该尝试从不同的角度去思考，养成发散思维的好习惯。 砺炼职业行为 关键词：把信送给加西亚！ 1.基本守则 守则1——永远比上司期待的工作成果做得更好； 守则2——懂得提升工作效能和效率的方法； 守则3——尽力在指定的期限内完成工作； 守则4——做好5S：整理整顿清扫清洁素养； 守则5——养成节省费用的习惯。 2.明确任务 与上司充分沟通，明确你的职责、权限和义务； 熟悉本职工作的程序和规范，树立内部顾客的观念，为顾客创造价值。 原则上只对你的上司负责。 3.承担责任 对自己的工作和行为负责； 反省自己的不足和缺点，并勇于道歉； 全力以赴：1%的希望付出100%的努力。 “弱者才会残忍， 只有强者懂得温柔。” 4.身心投入 保持良好的状态、充沛的精力、旺盛的体力。 专一用心。 致力于成为专家。 认真做事，只是把事情做对； 用心做事，才能把事情做好。 ——李素丽 5.注重细节 细节决定成败； 持续改进和提高； -简单化、代替化、统合化、分散化、废止化。 追求完美，精益求精。 培养职业礼仪 关键词：展示专业形象！ 1.礼仪概述 礼仪的含义: 人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人际交往的艺术。 礼仪的特点: 规范性、可操作性、民族性、时代性 礼仪的目的: 现代人的处世之道，成功者的潜在资本; 通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受； 客观上能引起人们愉悦等情感； 小节之处显精神，举止言谈见文化。 礼仪的核心：尊重 尊重别人，就是尊重自己； 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。 2.基本礼仪 服饰礼仪 仪表和风度 仪态： 仪容 -头发（前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须） -面部、手部、饰物 表情 -微笑：自然、适度、适宜 -眼神：适当的凝视区域 * 过渡页 认识情绪 1 问世间，情为何物，直教生死相许？ 壹 情绪分类 在我们每个人的身上， 都存在这样一种神奇的力量， 它可以使你精神焕发， 也可以使你萎靡不振； 它可以使你冷静沉着， 也可以使你暴躁易怒； 它可以使你安祥从容的生活， 也可以使你惶惶不可终日。 壹 情绪分类 情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常是伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒而不能自已，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。 爱 恶 欲 喜 怒 哀 惧 今人所分四类 古人七情 壹 情绪分类：复合情绪 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力； 恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑； 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜； 喜爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋； 惊奇：震惊、惊喜、叹为观止；