中国银行业公平对待消费者自律公约_879.pdfVIP

中国银行业公平对待消费者自律公约 第一章 总则 第一条 为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业公平对待 消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益，促进银行业稳定健康 发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业自律公约》、《中国 银行业文明服务公约》等法律法规及行业规范，制定《中国银行业公平对待消费 者自律公约》（以下简称公约）。 第二条 本公约所称公平对待消费者是指会员单位为保障和维护消费者合 法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。 第三条 公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平 公正、文明规范。 第四条 本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商 业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银 行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。 第五条 本公约所指 公平对待消费者的主要内容包括： （一） 依法合规经营，诚信对待消费者。 （二） 热情友好服务，营造和谐服务环境。 （三） 客