新公路客运站务管理 教学课件 王凌艳 第八章.pptVIP

第八章 公路客运站班线管理 本章要点 了解客运班车线路分类； 了解客运班线经营规定； 掌握班车进站申办要求及办理程序； 了解班车站务收费内容及标准； 掌握车辆进出站及营运人员要求； 掌握车辆调度行业术语； 掌握调度人员要求、工作内容与职责； 掌握客运组织工作及车辆运行计划的编制。 班车进站经营概述 车场管理 客运站车辆调度管理 道路客运班线概述 客运站车辆管理 客运站车辆管理 客运站车辆管理 客运站车辆管理 客运营运人员管理 客运营运人员管理 客运营运人员管理 行业术语掌握 行业术语掌握 行业术语掌握 行业术语掌握 行业术语掌握 行业术语掌握 客运车辆运行计划的编制的原则 客运班车申办进站经营办理程序? “三不进站”和“五不出站”内容? 客运站对调度人员的要求包括哪些? 客运组织工作程序? 客车运行作业计划编制的依据? 编制运行作业计划的影响因素? 客运站车辆调度管理 调度人员要求 熟悉车辆的技 术性能和技术 状况,如车型、 车种、性能 (吨位、容积、 座位、车身高 度、自重等)、 拖挂能力、技 术装备、保修 计划、自编号 与牌照号码等 掌握营运范 围内的地理 概况、道路 条件、桥渡 分布、通过 能力、站点 配置、现场 条件、客流 通过量等。 掌握客运市 场情况，本 地区各公路 汽车客运经 营者的经营 情况、设备 条件、经营 能力及经营 范围等； 了解驾驶员 的技术和思 想情况、个 性、特长、 嗜好、本人 健康和家庭 情况及乘务 人员的服务 标准和服务 素质等。 调度人员工作内容 客运站车辆调度管理 1 2 3 4 编好车辆运行作业计划，协调企业内部各部门、各环节，围绕 运行作业计划，事先作好合理安排，挖掘企业的运输潜力。 经过调查分析掌握旅客流向、流量变化及待运情况，了解客运 现场情况、道路通过能力、通阻情况、修路等情况，注意天气 预报，根据车辆工作条件的变化，适时调整作业计划。 认真贯彻执行国家和地方交通运输主管部门有关公路运输的方 针、政策、法规和法令性运输计划，做好运力与运量的平衡， 合理安排运输，协调行车秩序。 掌握执行运行作业计划，发布调度命令，对车辆运行实行不断的 组织、指挥和监督，随时检查客运进度和生产进度，保证全面完 成运输计划。 调度人员工作内容 客运站车辆调度管理 5 6 7 8 经常注意车辆的维修，执行“强制维护、视情修理”制度，及时 调车维修，维护车辆技术状况的完好。 运用科学调度方法，研究存在的问题，总结交流经验，改进调 度工作，提高调度工作质量。 掌握各种车辆的技术性能，合理分配调度车辆，并办理一切行 车手续。 加强现场管理，掌握车辆动态，随时收集运行信息。发现问题， 及时与有关方面联系得到适当处理，并采取预防措施，消除薄弱 环节，避免发生运行中断。 9 坚持调度工作原则。 客运站车辆调度管理 调度人员工作职责 检查运输生产前的各项准备工作，协助和配合有关部门安排好旅客按班次、时间及时安全地乘车。 检查车辆运行作业计划的执行情况，发现问题及时处理，努力缩短运输生产中断时间，确保正常班次的运行，尽量做到不掉班、不缺班、不误时，保证运输生产的顺利进行。 根据车辆运行状态和技术状况，科学合理地调配车辆，不断提高车辆运用水平。 根据营运范围内各条线路上路桥和渡口道阻情况，及时发现问题并调整行驶路线，必要时修改运行作业计划。 客运站车辆调度管理 调度人员工作职责 保证客运安全正点，是搞好客运服务质量的中心问题，也是调度工作人员的重要职责。在旅客运输全过程中，合理地组织好各个方面的工作，明确各自的职责，提高旅客运输质量。 合理调配劳动力，加强劳动组织工作，运用行为科学理论的有关部分来指导生产，充分调动广大职工群众的积极性和创造性。 客运站车辆调度管理 客运组织工作 确定客运班次 编排行车路牌 编制单车运行作业计划 营运调度工作 客运站车辆调度管理 客运组织工作 　　所谓客运班次主要包括行车路线、发车时间、起讫站名、途经站及停靠点等。 　 安排客运班次，具体考虑以下因素： 　　1.在确定编排客运班次时，要考虑客流变化规律，满足始发站和中途站的旅客乘车需求。根据始发站和中途站的客流量及其规律，确定直达班次和区间班次。要为中途旅客留有余量，为长途旅客减少换乘麻烦。 　　2.对半郊客运班次，要考虑农村人早进城晚归乡的习惯，以及经由其它线路，换乘其它交通方式旅客的旅行衔接，减少中途滞留时间等因素，合理地安排客运班次时间，达到适应早进城、晚归乡和中转换车等旅客的需求，方便旅行。 　　3.遇节假日或其它特殊情况时，要根据客流预测，组织安排加班车，预备车，临时增加客运班次，提供包车，从而疏导客流，解决燃眉之急。 　　4.安排长途客运班次，要考虑车辆运行时间长短、中间休息、旅客