新仓储与配送管理 第3版 教学课件 李永生 等主编 第十三章 配送组织.pptVIP

第十三章 配送组织 【学习目的】了解几种不同的配送作业组织方法以及开展协同配送作业的意义和注意的问题，重点掌握配送线路设计的方法，掌握配送服务的意义、配送服务与配送成本的关系，配送服务质量管理的要素及服务质量管理战略的开发和实施。 第一节 配送的方法 一、定时配送 1.日配形式 2.准时----看板方式 二、定量配送 三、定时定量配送 四、定时定线路配送 五、即时配送 第二节 协同配送 运费负担减轻 可以裁减人员 可以小批量进货配送 收货人员可以对不同品种货物统一验收 物流空间可以互相融通 可以缓解交通拥挤 防止环境污染 可以提高输送效率 可以裁减物流成本 可以减少物流人员 可以减少不适当的竞争 可以减少重复的服务 可缓解交通拥挤 防止环境污染 第三节 配送线路设计 最短路径设计 最短线路的方法——Dijkstra算法，也叫标号法。 线路 节约里程的线路设计 三角形两边之和大于第三边之定理 第四节 服务管理 配送服务构成 ⒈拥有客户所期望的商品（备货保证）； ⒉符合客户所期望的质量（品质保证）； ⒊在客户希望的时间内配送商品（输送保证）。 配送成本：客户服务成本、库存管理成本、运输成本、作业成本、订货成本和信息成本。 配送成本的一般特征 与服务水平密切相关 不少是配送部门不能控制的 存在二律背反现象 成本削减的乘法效应 特殊的专业设备，投入巨大 配送往往单向进行 配送服务与服务成本的关系 在配送服务不变的前提下，考虑降低成本 在成本不变的前提下提高服务水平 为了提高服务水平，不惜增加成本 用较低的成本来实现较高的配送服务水平 服务质量管理 产品的可得性 备货时间 配送系统的灵活性 配送系统信息 配送系统的纠错能力 配送服务后的支持 以客户为中心的配送服务战略的开发 理解客户需求 评价当前的服务和能力 解释当前作法与客户要求的差距 满足客户特定需求的针对性服务 在客户要求的基础上创造服务 评估与跟踪执行与改进的情况 保持持续的改进过程 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： V2 V7 V6 V3 4 7 V5 V1 6 2 5 3 2 6 1 V4 7 2 V7 2 4 6 7 V4 2 7 V5 7 2 V2 5 V1 0 2 5 1 6 3 6 P A A B a b c c P P b a A B B b a (1) (2) (3) 图13-3 节约法原理图