新员工关系管理技能应用 教学课件 鲍立刚 模块四 员工使用管理.pptVIP

南开大学商学院人力资源管理系 模块四 员工使用管理 项目1 员工管理思想 员工管理的现状 忽略员工的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。 在很多组织里，都把一切优惠条件、培训和发展机会让给管理者；下属接受的培训和获得的发展机会较少，在工作中也没有接受特别的指导和训练；当他们在面对市场和顾客时，要么没有全心投入，要么显得力不从心。 为什么要重视员工 管理者即使再有能力，所发挥的作用也是很有限的；因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。 员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。 三种不同观念下管理者、员工和顾客的关系 计划经济时代，统销统配， “皇帝女儿不愁嫁”；顾客在企业心中并不重要，管理者掌握资源统配权而高高在上。 改革开放后，引进市场竞争机制，企业自负盈亏；顾客被奉为上帝，由于官本位思想管理者仍然高高在上。 未来企业中，顾客位于企业地位的最上层，员工在前台直接面对顾客，管理者则在幕后支持员工开展工作。 课堂应用训练 善待你的员工，就是善待你的顾客；善待你的顾客，就是善待老板自己。请相互讨论一下“如何管理自己的员工？”，最后把你的主要观点写在课本的横线上。 如何管理自己的员工