2011新版宝洁公司企战的研究报告.ppt

营销： 十年来，宝洁在业务的各个领域奉行“双赢”策略，与合作伙伴建立相互信任的合作关系，实现共同成功。公司利用全球技术网络，与供应商一起分享宝洁的专业知识、系统及技能。供应商从而获得了更多的发展机会与技术帮助，公司通过与他们的密切合作有效降低了运营成本，能够以更适当的价格为消费者提供优质的产品。 公司开办商业培训课程，使分销商掌握更为专业的商业运作知识。 交货 公司还通过建立“分销商生意系统/高效分销商补货系统”(DBS/EDR)来帮助分销商优化订货、收款和库存管理的流程。公司的分销体系也因此成为一个科学和强大的网络。例如，一些分销商在安装了这一系统后，库存周期比原来降低了80%，客户服务水平提高了30%。 现在，宝洁正着手进行“分销商生意系统/高效分销商补货系统”(DBS/EDR)的全面升级。良好的合作伙伴关系为宝洁奠定了发展的坚实基础。 Ⅱ外部后勤： 采用供应商管理库存的方式来下达采购订单和管理库存。库存状态的透明性是实施VMI的关键。 Ⅲ生产经营： 宝洁采用的包装设备都是向几家专业制造包装设备的公司订做的，如SIG、OTIMA、ORION，喷码机设备供应商有依玛士、Videojet等，采用的设备都是进口的。 宝洁客户业务发展部为客户提供公司所拥有的专业技能。宝洁向全球10,000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17,000名专家。 Ⅳ市场销售： 与其庞大的消费品家庭和产量相适应，宝洁公司在报纸、杂志、电视、电台等主要媒体都投入广告费。谁都无法否认，宝洁是最精明的广告赢家。在宝洁的广告策略中，概念营销理念被应用到了极致，每个品牌都赋予了一个概念。 　　在塑造宝洁品牌的过程中，宝洁的广告更加促进了宝洁的成功，特别是宝洁的广告创意，它的威力能够引爆消费者脑袋里的每一场革命。 宝洁的创意包括品牌命名、包装、视觉设计、广告词等等，这些都赋予了宝洁品牌的品牌生命，这就是宝洁品牌长盛不衰的秘密。 　　宝洁作为全球最大的广告客户之一，100多年来，为世人展现了许许多多精彩的成功广告案例。有传统媒体的，也有网络时代网络广告的成功之作，宝洁的品牌就是在这些经典广告中树立起来的。  Ⅴ服务： 宝洁的制胜法则还有：消费者至上，不断创新的意识、建立和发展合作伙伴关系，以人为本和热心公益、回报社会等。  对于宝洁，消费者至上不仅仅是原则而已，它更是驱使宝洁深入了解消费者及进行其他企业行为的基本动力，它不只是方法论，而且是一种行事态度。 1924年，宝洁成立市场调查部门，研究消费者的喜好以及购买习惯，这是工业史上最早的市场研究部门之一。公司雇佣了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向家庭主妇了解她们如何使用宝洁产品，以及她们觉得产品的优缺点是什么。这种调研方法一直延续了几十年，直到本世纪七十年代，宝洁公司又成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。 发展到今天，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。他们通过多种渠道了解消费者，例如：入户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁藉此建立起庞大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划，帮助产品开发部开发新产品，帮助销售部制定销售计划，保证产品分销到各地，方便消费者购买。 辅助活动： Ⅰ采购： 作为一家跨国公司，宝洁的采购管理有着与国内传统采购流程不同之处。宝洁包装设备的采购是由几个部门一起做决定的，而不是由一个部门决定的，因爲要买一台包装设备，考虑的因素很多，如质量、安全性、价格等，所以要由几个部门一起做决定。 Ⅱ技术开发： 在宝洁，研究开发部的工作是与整体业务运作紧密结合在一起的，绝不是一个孤立运作的部门。每个业务机构都设有自己的产品开发部门。研究开发部与市场部、市场研究部一起开展调研，了解消费者的需求。研究开发部的一个分支－产品开发组负责把消费者和市场部的意见同先进的技术结合在一起。研究开发部协同市场部，与公司领导层一起，共同为公司每个业务领域确立战略发展方向。创新意味着建立全球技术科研网络。 Ⅲ人力资源管理： 宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”宝