中国移动大客户经理培训.ppt

根据自己的商品类 型，选择出适合自己商 品的消费者群，进行业 务拓展： 顾问式销售二： 帮助客户了解和掌握中国移动业务在客户工作、生活中的不可替代性作用 顾问式销售三： 帮助客户在中国移动产品使用中的更大化需求与对中国移动产品的更大需求依赖 ??? 顾问式销售四： 帮助客户将中国移动业务在其本身客户进行业务连接时的有效连接 2004年中国移动（深圳公司）统计： 所有来营业厅申请消户的移动用户，经过营业人员的说服与礼品赠送的形式，成功挽留的用户有7439例，占消号申请总数的41% 全年总贡献为：2185.5724元/月均241.9 在成功挽留的用户中，有358人分别在3-9个月内再次申请消号，并办理成功； 2004年12月显示，7439例挽留客户中，60%以上用户使用活跃。 企业从小到大后客户数量增加， 工作人员无法应付 企业发展速度过快： 案例：幸福实业（从村头走向世界）3年 从世界走回村头4年，在走向倒闭2年 爱施德通讯：5年，每年6倍业绩到加大 投资后，无法再突破。 案例：摩托罗拉、西门子、诺基亚 1、联合制止阿尔卡特长达两年 2、阿尔卡特用3个月改变局面 机票没有忠诚大客户的原因 竞争对手的针对性公关影响到