如果公司没有良知就糟透了.docVIP

如果公司没有良知就糟透了，但如果公司拥有有良知的人，这公司就拥有了良知。 ——亨利?¤大卫?¤索罗 第三讲 管理伦理与管理信息 震惊全国的“三鹿奶粉”事件 3月：三鹿接到消费者投诉 称送测未发现问题 7月16日：甘肃卫生厅接到多起患病报告，据传三鹿业务员曾访问患儿家庭了解情况 8月1日： 三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺 未对外公布消息 9月8日：三鹿坚称奶粉质量没有问题 9月11日：三鹿上午称奶粉质检合格，晚间承认700吨奶粉受污染 9月12日：三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺 9月16日：三鹿董事长被免职 管理者到底应当如何面对“义与利”的选择？ 主要内容 管理的伦理观念 伦理管理的具体体现 伦理管理特征及影响因素 改善管理伦理的途径 第一节 伦理观念 什么是伦理:人与人之间相互关系的道德准则 医学伦理：人类胚胎是否算人？如果不是，胚胎发展到何种阶段才算是人？怎样给死亡下一个定义？以脑死作为标准取代传统的心脏停止跳动之标准，从心脏还在跳动但已脑死的人体中摘取健康器官的行为是否合乎道德？ 第一节 伦理观念 经济伦理: 不仅涉及到国家经济政策的宏观调控，涉及到企业在生产、销售、广告等各个环节在道德方面的认知与自我约束。在经济伦理领域中人们曾经就如下课题进行过争论：经济主体如何理解赢利欲望与道德要求之间的关系，如何处理两者之间的冲突？ 功利主义伦理观 决策要完全依据其后果或结果作出,其目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 一方面对效率和生产率有促进作用；另一方面会造成资源配置的扭曲，会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 不管是白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫！ 权利至上的伦理观 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出,它保护了个人的自由和隐私, 但不利于生产率和生产效率,苟利国家生死以，岂因祸福趋避之！路见不平拔刀相助！ 公平原则的伦理观 它要求管理者公平地实施规则,有利于保护弱势群体,不利于培养风险意识和创新精神 同仁堂古训： “炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”。 综合社会契约的伦理观 它要求决策人综合考虑实证和规范方面的因素，考虑各行业企业的现行伦理守则，然后进行决策。合乎社会和管理发展的要求，操作困难。鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也；二者不可得兼，舍鱼而取熊掌也。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也；二者不可得兼，舍生而取义者也。 第二节 伦理行为的具体体现 企业对环境的伦理行为 环境保护 绿色产品开发 污染治理 企业对员工的伦理行为 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 善待员工的其他举措 企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品,提供正确的产品信息,提供售后服务,提供必要的指导 赋予顾客自主选择的行为 企业对竞争对手的伦理行为 企业对投资者的伦理行为 企业对所在社区的伦理行为 第三节 伦理管理的特征及影响因素 伦理管理的特征 伦理管理的影响因素 伦理管理的特征 伦理管理把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更将其视为组织的一种责任。 伦理管理不仅从组织自身更从社会整体角度看问题。 伦理管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。 合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更看作目的。 伦理管理的特征 5. 伦理管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 6. 伦理管理具有自律的特征。 7. 伦理管理以组织的价值观为行为导向。 影响管理伦理的因素 道德发展阶段 前管理阶段 惯例层次 原则层次 （1）人们依次通过六个阶段，不能跨越 （2）道德发展可能中断，停留在某一阶段 （3）多数成年人处于第4阶段 道德发展阶段 影响管理伦理的因素 个人特征： 自我强度用来度量一个人的信念强度。 控制强度用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。 影响管理伦理的因素 组织结构变量： 正式的组织结构、规章制度、绩效评价办法、分配机制 组织文化 强组织文化：控制能力强，承受风险和冲突能力强 弱组织文化： 影响管理伦理的因素 问题强度 某行为对受害者的伤害或对受益者的益处有多大 有多少人认为某行为是邪恶（善良）的 某行为实际发生并造成伤害(带来益处)的可能性多大 你觉得行为的受害者与你的距离多大