网络信息技术对人力资源外包边界的影响.pdfVIP

行　政 网络信息技术对人力资源 外包边界的影响 陈　剑　卿前龙１ ２ （１广东金融学院工商管理系教授，博士；２广东金融学院科研处教授） ［摘要］人力资源外包是企业人力资源职能市场化的决策行为，是旨在减少日常行政性事务，提 升效率、赢得竞争优势的管理模式。人力资源外包边界主要取决于收益、风险与外部市场环境等三个 因素。但随着网络信息技术的普及利用，人力资源管理流程和内容都发生了重大变化，但并不改变某 些人力资源管理职能非核心的角色，网络信息技术的发展和运用，主要是影响了人力资源外包的业务 结构和边界。 ［关键词］人力资源外包；网络信息技术；外包边界 ［中图分类号］Ｄ６３０３　 ［文献标识码］Ａ　 ［文章编号］１００３－７４６２ （２０１５）０５－００４３－０５ ＤＯＩ：１０．１３９７７／ｊ．ｃｎｋｉ．ｌｎｘｋ．２０１５．０５．００８ 人力资源外包 （ＨＲＯ）是企业根据自身运营状况和实际需要，将人力资源管理职能部分或全 部外包给外部专业机构的一种做法，是企业内部职能外部市场化的管理策略选择，目的在于将不 具有竞争优势的业务，委托比自己更合适、更专业的机构代行管理，人力资源管理部门可以摆脱 日常繁杂的事务活动的干扰，将企业内部资源最大限度地用于核心竞争优势方面，以达到利用外 部资源增强自身竞争力的目的，人力资源外包范围和边界的确定取决于外包与企业自身承担相关 人力资源职能的效率比较。随着互联网技术、新媒体等信息技术的高速发展和普及，企业的人力 资源管理模式也逐渐进入ｅ 时代，主要表现就在于ｅ－ＨＲ对员工的过程管理渗透、ＭＯＯＣ对招聘培 ［１］ 训的影响等等， 原本通过外包可以获得更好效率的部分或全部人力资源职能，通过利用信息技术 辅助，外包效率优势逐渐丧失。但也正是由于信息技术的推广使用，企业组织结构更趋于扁平化， 经营管理更加聚焦于核心竞争业务，以及网络信息技术的构建维护等等，为人力资源外包业务拓 展了新的内容，提出了更高要求。简而言之，随着信息技术的推广普及，人力资源外包边界发生 了重大变化。 一、影响人力资源外包边界的因素分析 １收益预期。企业进行人力资源外包决策时，收益预期是重要的影响因素。通过外包，将一 部分或者全部人力资源职能市场化，交由外包商代理。人力资源外包可以为企业带来三个方面的 收益，一是将日常行政性事务交由外包商，企业人力资源部门摆脱日常事务性的任务干扰，减少 非核心业务的资源消耗，在资源缺乏的情况下，将好钢用在刀刃上，提高企业的经营效率。从成 本节约角度看，规模较大企业的规模效应使得人力资源管理各项职能专业化、流程化和模块化， 工作开展的费用与外包所支付的价格相差不大，甚至更低。相反，中小型企业人力资源管理职能 ·４３ · 《岭南学刊》２０１５年第５期 　　　　　 行　政 不规范、不专业，管理相对薄弱，从外部购买人力资源服务能有效弥补这些不足，以低于内部管 理成本的价格获得良好的人力资源管理能力。二是通过外包，企业与外部市场上的专业外包商沟 通接触，获得更加专业的管理技能技术，利用外部资源专家，带动企业内部人力资源管理质量。 三是将日常事务性工作交付外部市场化运作完成，企业可以更加聚焦于核心职能和新业务，让人 力资源管理部门以战略支撑部门而非日常行政管理部门的身份，整合到核心决策制定和实施过程 ［２］ 中去，降低非核心业务的成本，提高企业运营效率，提高企业核心竞争力。 人力资源外包能够带来收益的企业，往往具备三个特征，一是企业人力资源管理部门从日常 事务性工作摆脱出来，实现职能转换，以企业战略伙伴的角色定位，更加聚焦于企业核心职能， 在企业更高层面上提升经营效率，足以弥补外包的成本支出；二是外部购买的外包服务可以弥补 企业内部的不足，借此获得专业化管理技术和流程；三是外包服务的购买成本低于企业从事相同 管理职能的业务开展成本。 ２