新物流工程学 教学课件 叶怀珍 第15章 物流工程质量管理.pptVIP

物流工程质量管理 物流工程质量管理： 15.1 物流质量管理概述 15.2 物流工程质量管理体系的建立与运行 15.3 物流工程质量管理体系的审核 15.1 物流质量管理概述 物流质量涵盖了以下四个方面的内容： 物流产品质量：数量保护、质量保护、改善商品质量、防止灾害。 物流服务质量：商品质量的完好程度，流通加工对商品质量的改善程度，商品规格、品格、数量的保证程度，交货期的满足程度，成本及物流费用的水平等。 物流工作质量：经营决策工作质量和现场执行工作质量。 物流工程质量：总体的网络工程系统和具体的技术工程系统。 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。 15.2 物流工程质量管理体系的建立与运行 物流工程质量管理系统策划与设计的步骤： 教育培训，统一认识。 制定质量方针和目标。 组织落实，制定计划。 现状调查和分析。 调整组织机构，合理配备资源。 物流工程质量管理系统总体设计。 15.2.2 物流工程物流质量管理系统文件的编制 物流工程质量管理系统文件的编制： 编制质量手册 物流工程质量管理系统程序文件的编制 物流工程质量计划编制 15.2.3 物流工程物流质量管理系