新物流客户服务第2版 教学课件 杨穗萍 第六单元.pptVIP

选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 选择题 5、所谓物流战术方案，是指关于物流（ ）方面问题的解决方案 A、未来发展 B 、长远发展 C、实施 D 、纲要性 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 案例分析 实践训练 实践活动 案例分析 实践训练 实践活动 案例分析 案例1 摩托罗拉公司对物流服务提出了如下要求：（1）提供24h的全天候准时服务。主要包括保证摩托罗拉公司中外业务人员、天津机场、北京机场两个办事处及双方的负责人通讯联络24h畅通；保证运输车国内24h运转；保证天津与北京机场办事处24h提货、交货；（2）服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算；（3）服务安全系数高。要求对运输的全过程负全责，要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任， 案例分析 赔偿损失，而且当过失达到一定程度时，将被取消做业务的资格；（4）信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网，做到对货物的随时跟踪、查询