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名以清修 利以义制 绩以勤勉 汇通天下 李安平 服务与效益 主讲：李青方 一、什么是服务 A、服务就是付出 B、服务就是围绕客户的有益行动 C、服务就是给顾客最大的方便 D、服务就是企业和自己的效益 二、为什么要讲服务 A、员工对服务的意识模糊 B、员工不太理解服务方式 C、顾客的需求越来越多、越高 D、市场竞争日趋激烈 三、服务的意义和目的 A、使客户增加满意度 B、使客户产生信赖感 C、使企业产生良好的形象 D、使企业和自己产生良好的经济效益 E、在服务过程中提升自己 四、怎么做好服务工作 A、培养个人良好的生活习惯 B、合理的宣传和形象展示 C、良好的文明用语和交流形式 D、规范的肢体语言展示方式 四、怎么做好服务工作 E、企业的制度约束与政策 F、建设先进的服务文化体系 G、不断的创新服务形式 H、持之以恒的执行力 五、服务中的注意事项 A、员工形象标准化 B、观察顾客的情绪变化 C、用语错误时的道歉方式 D、顾客要求过份时的应变方式 E、政策比同行不优时的对比方式 F、日常交往中的细节代表服务素质 G、诚信是服务的重中之重 服务就是工作 服务就是素养 服务就是发展 服务就是效益 谢谢大家 * 诚信阳光 创新日上 * 诚信阳光 创新日上 山西振东集团系列培训教材之ZD－GN－08： 山西振东集团版权所有
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